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豊富な導入実績と運用事例に基づいた「FAQカレッジ 定期セミナー」を開講！
OKWaveでは、FAQやコミュニティを構築・運用・管理するためのツール「OKBiz Support」「OKFAQ」「OKWave Quick-A」「OKBiz Answer」「OKWave QA Partner」をご提供するとともに、FAQの作り方、使い方、導入方法、コミュニティ活性化の方法をご紹介する「FAQカレッジ 定期セミナー」を無料開催しています。
※有料の個別セミナー、トレーニングも承っています。
新規に導入を検討されているお客様向けセミナー
「FAQを構築したいが、何から始めるべきか」「社内情報共有に役立つコミュニティをつくりたい」等サイト構築の目的・手段・運用についての考え方とともに、OKWaveが提供するソリューションについて、使い方・導入事例・デモンストレーションを交えながらご紹介します。
FAQマネジメント[導入事例紹介セミナー] 【無料】
【概要】
ソーシャルメディアの爆発的な拡大により多くの顧客が回答を得るためにソーシャルネットワークを利用しています。それに伴い企業のカスタマーサービス業務はサポート業務に留まらず、顧客の声を取り入れるマーケティングの役割を求められてきています。
OKWaveが提供しているソーシャルCRMは単なる「コスト削減」に留まらず、その先のマーケティング、セールス、エンゲージメントを実現するサービスです。本セミナーでは、これに基づきユーザーの力を最大限活用させるソーシャル連携や、サポートコストを大幅に削減した業界シェアNo.1の「戦略的FAQ」の活用成功事例など実践的なポイントをご紹介してまいります。
【対象】
・顧客満足度の高いホームページへ改善を検討されている方
・お客様からの「お問合せ」を受け付ける業務をされている方
・社内での「お問合せ」対応を効率化させたいとお考えの方
・カスタマーセンターなどでFAQを構築しようとされている方
【開催日程】
[導入事例紹介セミナー] （無料）
メガバンク全行がOKBizを利用！
『ソーシャル時代のWebサポートサービス活用法勉強会』
～コスト削減の先にある成果でお客様とのエンゲージメントを高める～
2012年2月 9日（木）16：00～18：00 大阪
2012年2月23日（木）16：00～18：00 東京
2012年3月16日（金）16：00～18：00 東京
既に弊社ソリューションを導入されているお客様向けセミナー
OKWaveでは、弊社製品をご利用のお客様に向けて定期的に無料でセミナーを開催しております。担当者様が交代される、運用をより工夫したい等お客様のご都合に合わせて日時を選択してご受講いただけます。
管理者トレーニング
【概要】
弊社FAQソリューション「OKBiz Support」を中心とした、運用と管理に必要な機能・操作方法の習得を目的としたトレーニングです。現在ヘルプデスクや問い合わせ対応に「OKBiz」を利用しているが、「使い方を工夫したい」、「社内の担当者が変わったのでシステムの機能詳細がわからない」等の場合にご活用ください。なお、本セミナーの前半部分は、「OKBiz Answer」についても共通の内容になっております。よりソリューションについての理解を深め、豊富な機能を使いこなしていただくためご活用ください。
【対象】
・「OKBiz Support」「OKFAQ」「OKWave Quick-A」の運用管理をご担当されている方
・「OKBiz Answer」の運用管理をご担当されている方
【開催日程】
2012年2月14日（火）9：30～16：30
2012年3月13日（火）9：30～16：30
FAQユーザーフォーラム
【概要】
弊社のFAQソリューション「OKBiz Support」等をご導入いただいている企業様・関連部門の方々を対象に、導入事例のご紹介・運用面での課題解決を目的とした勉強会です。講師とお客様を交えてディスカッションしたり、お客様同士の交流を測っていただく場もございます。運用方針検討・メンバー交代・他事例担当者との交流等にご活用ください。
【対象】
・「OKBiz Support」「OKFAQ」「OKWave Quick-A」の運用管理をご担当されている方
【開催日程】
こちらのセミナーは、2011年開催予定分が全て終了いたしました。
沢山のお申込みありがとうございました。
次回は、2012年2月に開催を予定しております。
詳細決まり次第ご案内させていただきます。
