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2010年2月25日

Q＆AサイトOKWaveに寄せられた『Twitter』に関する質問の傾向をリサーチ

『Twitter』に関する質問数は半年間で8倍に！利用時の疑問に関する質問が多数

株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元謙任）は、同社が運営する日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」にユーザから寄せられた『Twitter』に関する質問の傾向を調査、その結果『Twitter』利用中の疑問解消、問題解決に多くの質問が寄せられていることがわかりました。またこの半年で質問数は8倍に増加しており、『Twitter』というサービスが多くの人の注目を集めていることがうかがえます。

「OKWave」では、これまでに投稿された『Twitter』に関する質問300件の内容を分析しました（対象範囲：2007年5月～2010年1月末）。その結果、『Twitter』利用中の疑問解消、問題解決についての質問が全体の30%と最も多く、『Twitter』をよりスムーズに利用したいという様子が伺えました。質問内容については、「投稿がうまく表示されない」、「写真を投稿するにはどうすればいいのか」など投稿の仕方や表示エラーといった初歩的な質問が多い傾向でした。この利用中に起きた問題についての質問は、『Twitter』が日本でサービスを始めた2008年以降徐々に増え、2009年から現在に至るまで、毎月一定して質問が投稿されています。ただ直近の2010年1月については、既にTwitterを一定期間利用していると思われる利用者からの一歩踏み込んだ質問投稿が最も多くなっており、「Twitterのクライアントソフトでおすすめのものは？」、「ブログにTwitterの更新情報を載せるには？」といった、ガジェットやクライアントソフトを組み合わせ『Twitter』をより利用しやすくするための工夫や、多くの人に自分のつぶやきを発信するための方法についての質問が寄せられました。

また、ここ半年の月間質問投稿数は8倍に増加（2009年8月と2010年1月の比較）。質問数は、Twitterの広がりとともに毎月増加しています。今後も、Twitterの楽しみ方やbotについての技術的な質問など様々なQ&Aがユーザ同士で活発に取り交わされることが予想されます。

「OKWave」は今後も、旬の話題、社会性の高い話題をはじめ、あらゆるジャンルで、安心して疑問･悩みを解決しあえる場を提供してまいります。

集計結果は以下をご覧下さい。

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」について

2000年1月オープンの日本初、最大級のQ&Aサイト。会員ユーザからの質問に、別の会員ユーザが回答する、インターネット上の助け合いの場を提供。ユーザの知識・経験・知恵を引き出してコンテンツを生成するCGMの仕組みはWeb2.0そのもの。「OKWave」の2,000万件以上のQ&Aコンテンツは165万人以上の会員ユーザをはじめ、毎月5,200万人以上の閲覧ユーザに利用されています。iモード公式版、au公式版をはじめとするモバイル版（3キャリア対応）やiPhoneアプリも提供しています。「OKWave」は2008年度グッドデザイン賞を受賞しました。

株式会社オウケイウェイヴについて

世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」として開設。更に、その運営ノウハウを応用し、拡大を続けるサポート市場を中心にエンタープライズQ&Aソリューション「OKBiz」やFAQ（よくある質問と回答）作成管理ツール「OKWave Quick-A」、Q&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを国内大手企業を中心に200社以上に導入。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には日本のオンラインサービス事業会社としては初めて米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結、2008年11月19日より日本初となる「動画」「音声」「画像」を用いた“マルチメディアQ&Aサービス”を開始。今後は、Q&Aの課金市場創出、2009年7月に正式オープンした「OKWave China」をはじめとする2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

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