マネースクウェア・ジャパンにFAQ管理ツール『OKFAQ』提供開始

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2010年6月21日

広がるFAQ導入事例、FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

マネースクウェア・ジャパンにFAQ管理ツール『OKFAQ』提供開始

FAQ（よくある質問とその回答）ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、株式会社マネースクウェア・ジャパン（代表取締役社長：山本久敏、東京都中央区）にFAQ管理ツール『OKFAQ』を2010年6月21日より提供開始しました。

このたび、マネースクウェア・ジャパンに提供開始した『OKFAQ』は、同社サイトにFAQ（よくある質問とその回答）の公開・管理機能を提供するシステムです。サイト利用者からお問合せの多い質問に公式回答をつけたFAQとして公開することで、利用者のサイト上での自己解決（セルフサポート）を促し、顧客サポートの迅速化、均質化を図ります。
マネースクウェア・ジャパンは『OKFAQ』により、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度等の管理を実現できます。サイト利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQを参照することで利用者自身による速やかな問題解決と、それによる顧客満足の向上と利用の拡大が期待できます。

当社は『OKFAQ』を通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■株式会社マネースクウェア・ジャパンについて

2002年の創業以来、「挑戦と規律」という企業理念の下、FX 業界大手として外国為替証拠金取引（FX 取引）における革新的なサービスを提供しています。一定間隔で一定金額の新規注文を同時に複数発注する「トラップトレード®」注文（2006年6月より、特許取得済み）、イフダン注文の新規と決済の注文を自動的に繰り返し発注する「リピートイフダン®（RIFD）」注文（2007年7月より、特許取得済み）、また、それらの複合注文である「トラップリピートイフダン®」注文（2007年12月より、特許取得済み）など、当社独自の多機能な注文方法を取り揃え、お客様に「マネーゲームではない資産運用としての外国為替証拠金取引（FX 取引）」を提供しております。

■FAQ管理ツール『OKFAQ』について

『OKFAQ』は、FAQ公開用途を絞り込み、最適化した推奨環境で提供するFAQソリューション。国内大手企業・自治体 200サイト以上の導入実績を誇るエンタープライズFAQソリューション「OKBiz」の使い勝手はそのままに、お手軽・安心・簡単に導入、活用できます。FAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に準拠。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。FAQの自然な文章での検索機能（自然文検索）、様々なアクセシビリティ対応を実装。弊社FAQソリューションの導入により平均約30％のお問合せを削減（OKWave調べ）。弊社FAQソリューションはグッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて

世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」として開設。会員数170万人以上、月間訪問者5,800万人以上、月間PV7億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等140サイト以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、FAQ作成管理ツール「OKBiz」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」を展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、中国語版「OKWave中日交流問答網」や「OKWave」英語β版を皮切りとした2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。

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