FAQ作成管理ツール『OKBiz』を「チケットぴあ」WEBサイトに導入

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2010年9月1日
株式会社オウケイウェイヴ
ソラン株式会社

「FAQ」の活用による顧客満足度向上と業務効率化、コスト削減を図る

FAQ作成管理ツール『OKBiz』を「チケットぴあ」WEBサイトに導入

株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）とソラン株式会社（代表取締役社長：千年正樹、本社：東京都港区）は2010年9月1日、ぴあ株式会社（以下ぴあ）による国内最大のチケット販売サービス「チケットぴあ」のWEBサイトにFAQ作成管理ツール『OKBiz』を導入いたしました。

ぴあは『OKBiz』の活用により、サイト利用者からのお問合せ対応の一元管理と、お問合せ履歴を元にしたFAQ（よくある質問と回答）のスピーディーな作成・編集・公開、FAQ閲覧履歴や満足度等の管理を従来のシステムよりも効率的に推進します。これによりサイト利用者のニーズに即したFAQの充実を図るとともに、利用者自身による速やかな問題解決により顧客満足度を向上させ「チケットぴあ」サイト利用の拡大につなげていきます。

■FAQ作成管理ツール『OKBiz』（オウケイビズ）について

『OKBiz』は米国ヘルプデスク協会（HDI）と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装し、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理・運用できます。『OKBiz』の導入により平均約30％のお問合せを削減（OKWave調べ）。国内大手企業、自治体を中心に220サイト以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて

世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。ネットサービスの潮流であるソーシャルメディアやソーシャルサーチと呼ばれるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」として開設（月間UU：5,800万人以上、登録会員171万人以上※2010年3月末現在）。「OKWave」のQ&Aデータベースを活用する「OKWave QA Partner」導入サイトは国内140サイトにおよびます。更に、その運営ノウハウを応用・体系化し、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを、サポート市場を中心に国内大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には日本のオンラインサービス事業会社としては初めて米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。中国語（簡体字）Q&Aサイト「OKWave中日交流問答網」や「OKWave英語版（β版）」をオープンするなど2010年10ヶ国語、100ヶ国への事業展開はじめ、専門家Q&Aサービスの提供など、いつでもどこでも問題解決できる場の提供を目指します。

■ソラン株式会社について

1970年設立の独立系システム開発会社。2009年12月にＩＴホールディングス（証券コード：3626）グループに参画。
コンサルティングからシステム設計・開発、監視サービスや運用・保守までのフルサポート体制で、製造、金融、通信、流通、公共・宇宙など幅広い業種のお客様に、「ソランならでは」の力を活かした事業を展開しています。

※文中の社名、製品名は、それぞれ各社の登録商標または商標です。

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