2012年3月22日
ソーシャルQ&Aサイトの問題解決力をユーザーサポートとCS向上に活用
日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」の運営ならびに関連する企業向けサービスを提供する株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：兼元謙任）は、Q&Aサイト「OKWave」ユーザーの“問題解決力”を企業のユーザーサポートに活用できるソーシャルCRMソリューション『OKCorporation』を2012年3月22日より発売を開始しました。
『OKCorporation』は、企業と顧客との関係性の中で、特に顧客サポートの領域において、ソーシャルメディアを通じた顧客同士の「問題解決力」を活用し、サポートコストの削減やCS向上を図るソリューションです。
『OKCorporation』を導入した企業は、顧客サポートに特化した独自のソーシャルQ&Aコミュニティを容易に構築することができます。ある企業の製品やサービスについて調べたり、問い合わせしたいユーザーが、該当するQ&Aコミュニティにて質問することで、同じコミュニティに参加する他のユーザーから回答を得ることができる仕組みになっています。本サービスの大きな特長は、ユーザー同士の問題解決力を基に、ユーザーサポートを実現することです。
また、『OKCorporation』で投稿された質問は「OKWave」ならびに連携する約100サイトのパートナーサイトで220万人以上の会員ユーザーのほか、閲覧ユーザーにも同時に共有されます。これらのネットワークを介し、、様々な知識、経験を持つユーザーからスピード感があり、充実した内容の回答を期待することができます。コミュニティに属するユーザーからの回答が最適で良質な場合は、当該Q&Aを企業認定FAQとして承認し、将来的により多くのユーザーの目に触れさせていくこともできます。
更に、『OKCorporation』を導入した企業には、サイト内でのユーザーの動向を分析できる統計・分析ツールを提供します。
企業が提供する製品やサービスはIT化をはじめ機能・拡張性が増すとともに、ユーザーからのお問合わせも複雑化し、それに伴いサポートコストの増大や相対的なCS低下への対応が課題となっています。また、TwitterやFacebookをはじめとするソーシャルメディアの普及に伴い、ソーシャルメディア上に流れる自社の製品・サービスへの“ユーザーの声”の影響力もますます大きくなってきています。
このように企業と顧客を取り巻く環境の変化がある中で、『OKCorporation』はQ&Aサイト「OKWave」にて培ってきたユーザー同士のQ&Aで問題解決を図る力を取り入れ、ユーザーサポートを入り口とした企業と顧客との新しい関係性を生み出すソーシャルCRMソリューションとして広く提供していきます。
同社では、今後1年間で『OKCorporation』を30社への導入を目指します。
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の現在の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」を開設し、運営しています（月間PV：1億800万以上 ※2011年12月末現在、本体サイト）。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトを始め100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するエンタープライズFAQソリューション「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等220サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：3808）。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、国内最大規模のソーシャル・ハウツーサイト「OKGuide」、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサービス「ARIGATO」、個人間の知識・スキル売買サイト「Abilie（アビリエ）」等、2012年中の20ヶ国語、200ヶ国へのサービス提供を視野に、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していくサービスを提供し続けています。
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