FAQとは

OKWave FAQカレッジ カリキュラム

【FAQサイト構築・運用支援】

FAQ Managementに基づいて、FAQの運営体制の構築、FAQチームの編成、FAQルールとワークフローの編集、FAQシステムの構築、費用対効果についてのコンサルティングサービスを提供しております。

【コミュニティサイト構築・運用支援】

Community Managementに基づいて、コミュニティ運営体制の構築・ルールの策定・運用を効率よく実施するための体制と仕組みづくりのアドバイス・コンサルティングサービスを提供しております。

【コンサルティングサービス】

サポートセンター分析、ナレッジマネジメント分析、
ベンチマーキングなどを提供します。

【トレーニングサービス】

FAQ Management/Community Managementに基づいた
スキルアップトレーニングを各種コース提供しております。

トレーニング

FAQカレッジのコミュニケーショントレーニングが企業をよみがえらせます。皆様の企業活動の成長をサポートするトータルなコミュニケーショントレーニングを提供します。

コンサルティング

「FAQカレッジコンサルティングサービス」は、独自の方法論「FAQ Management」「Community Management」を活用し、お客様に最適なソリューションを提供します。特にHDIとの強いパートナーシップを持つ、サポートサービス分野では蓄積された数多くの事例やサポート業界スタンダードのノウハウがあります。