お客様の声を活かしていますか？ 効果的なFAQの作り方とは
近年、コールセンターやサポートデスクといった顧客接点活動に注力してきている企業が増えてきている背景には、その変化を捉える最大の接点を有効に活用しようという姿勢がうかがえます。 しかし、一方では「より高感度な顧客とのリレーション」と「コスト削減」を同時に満たすことが求められています。
こうした背景から、コールセンターやサポートデスクの役割が大きく変わってきています。 企業のフロントラインの強化や質の向上が叫ばれている中で、リアルなユーザータッチポイントであるコールセンターが果たす役割は、単なるサポート型からコミュニケーション型への変貌を余儀なくされてきています。
また、ネットワークインフラの整備によりホームページ（Web）を使ってコミュニケーションしようとする積極的な姿勢を伝えることや、ユーザーとの対話（コミュニケーション）の方法もマルチメディアでの対応可能にすることが求められています。
OKWave FAQカレッジが提供できること
こうした社会環境の変化を背景に、コールセンターやサポートデスクは早急な変革を迫られています。OKWave FAQカレッジからのメッセージは、これら変革をするうえで「Webセルフサポート」特に、FAQ（よくある質問と回答）をどう活用し、どう作っていくかというFAQの作り方と運営の仕方が、重要なポイントになるということです。
OKWave FAQカレッジはお客様接点であるコールセンターやサポートデスクにとどまらず、営業やマーケティング業務の運用改善、業務改善を強力にサポートいたします。
