OKWaveはFAQシステムを提供しています

特長①　グッドデザイン賞受賞の、直感的で分かり易い操作感

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FAQシステム『OKBiz Support』は、Webに精通していな方にも使える操作性の高さや製品コンセプトが認められ、グッドデザイン賞を受賞しています。最新バージョン『OKBiz Support Ver.7.1』では、管理画面の操作性を大幅に改善し、さらに使い勝手が増しています。

【ユーザービリティ面の特長】

1. 誰でも直感的に使えるインターフェイス・デザインを実装。
2. 200サイトで利用されている法人ユーザーの声と、色彩心理学等を反映させた操作性と視認性を標準実装。
3. 様々なカスタマイズ機能に対応しながら、汎用性を高く統一したレイアウト設計を実装。

■お客様の声：株式会社ネットマイル様「OKBiz Supportは画面が直感的なので操作しやすいなと感じました。」

特長②　FAQ Managementに基づいた業界標準の機能／導入設計支援ノウハウ

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米国ヘルプデスク協会（HDI）と共に策定したFAQ Managementノウハウに加えて、そのノウハウをもとに開発された業界標準機能を搭載。また、導入支援時に、システムと人をどう融合させるかという観点で、FAQ Managementに基づいたワークフローを提供しています。

各業界別の成功事例（お問合せ削減80％、売上10倍向上 ※いずれも最大値、当社調べ）に基づいた、経営課題を解決するFAQ構築・運用のためのテンプレート（27業種に対応）「FAQマネジメント・テンプレート」も提供しています。

■お客様の声：株式会社WOWOWコミュニケーションズ様「FAQマネージメントのノウハウに加えて、そのノウハウをもとに開発されたツールの完成度の高さが決め手になりました。」

特長③　信頼性

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株式会社オウケイウェイヴは、プライバシーマークよりも高度なセキュリティポリシーを求められる【ISO/IEC27001】認証を取得済み。個人情報保護を含め、全社的なセキュリティマネジメント・システムを構築し、適切に運用しています。
また、ネットワークならびにサーバの完全冗長化により、99.99％超のASP稼働率。お客さまの大切なデータをお預かりする立場として、適切な運用を心がけています。

■お客様の声：楽天オークション株式会社様「ネットワーク障害もなく、OKWaveのサービスレベルの高さに驚いています。 」

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