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FAQ作成管理ツール OKWave Quick-A（クイック・エー）とは

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インターネットの普及に伴い、メールやウェブでのお問い合わせの件数が増加し、対応するヘルプデスクのコストや回答の質の向上が問題視される今、FAQ（よくある質問とその回答）の重要性は日々認識されています。一方で、どうやってFAQを作成するのかわからない、FAQの更新は難しいとの認識も多くの方が持たれています。

• ●何をFAQにすればいいのか？
• ●どうやってFAQを作成するのか？
• ●つくったFAQをどうやって評価し、メンテナンスしていくのか？
• ●FAQをつくることで、どういった効果が出るのか？

そういった疑問にこのQuick-Aはお答えします。
Quick-Aは、FAQの立案→作成→承認→公開→メンテナンスまでの一連のワークフロー（FAQ Management）を備えるため、Webブラウザで簡単にFAQポータルサイトを構築することが可能になります。
Quick-Aは、導入企業さまのサイトを訪れたお客さまのFAQ利用を支援するだけでなく、FAQ利用状況などの統計情報を活用することによって、お客さまへの最適な「回答」を最速にお届けすることができます。これにより企業のお客さまサポートの効率改善がより一層図れるようになります。
ウェブとモバイルからのFAQの参照、マルチチャンネル対応のお問い合わせ機能、CS（カスタマー・サティスファクション：顧客満足度）を充実させるこの2つの機能を搭載した究極のeCRMソリューションが、Quick-Aです。

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FAQ作成管理ツール OKWave Quick-Aの概略

お客さまの問い合わせは、他のお客さまには非公開のものとして、適切な回答者に振り分けられます。回答者同士の情報共有がスムーズにおこなわれるように設計してあるため、情報の共有をはかりながらサポートチームが一体となって、ひとりひとりのお客さまに個別に接していることをアピールすることができます。

お客さまとサポートチームの間でやりとりされた質問と回答で有益なものは、FAQや事例集としてお客さまに公開することができたり、ヘルプデスクで共有するナレッジとしてのFAQとしてスタッフに公開できます。
サイトに訪れたお客さまは、公開されたFAQや事例集を検索することによって瞬時に自己解決することができるため、お客さまの満足度を維持したまま、サポートチームの作業を軽減することができます（自己解決（セルフサポート）)。

また、お客さまからの質問は、そのままお客さまの興味の対象となりますので、お客さまの質問に対する回答に自社製品のサービスをPRしたり、新商品のFAQを紹介するなど、お客さまに対して適切な新規情報を発信することが可能となります。

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