OKWaveはFAQソリューションを提供しています

実際に導入されていかがでしたか？

『OKWave Quick-A』の導入により、1つのツールでありながら、製品購入前のお客さま、サポートサービス契約ユーザーさま、パートナー企業さま、弊社社内用の4タイプのFAQサイトを簡単に構築できるようになりました。そして、FAQ作成から掲載までのフローもスムーズになりましたので、 それぞれのユーザー層に対して充実したFAQを提供できています。 　これにより、パートナーサイト内にパートナー企業さま用のFAQを開設し幅広く情報共有を行ったり、サポートサービス契約ユーザーさまへのサービス向上につなげたりすることが出来ました。

導入の効果はいかがだったでしょうか？

『OKWave Quick-A』の導入により、明らかに社内からの問合せが減ったため、本来の業務に集中することができるようになりました。また、社外のお客さまに対する弊社サポートセンターでの問合せ対応に関しては、質問数が激減したわけではないのですが、これは『OKWave Quick-A』が活用されていないということではなく、販売数の拡大により本来であればもっと問合せが多くなるはずだったところ、今まで通りのトランザクションで抑えられているところに効果が出ていると思っています。
一般的な製品情報をお客さまご自身が確認いただいているためか、弊社に寄せられる質問はより専門的な内容が多くなっているのも喜ばしいことだと感じています。

導入後の社内の反応はいかがでしたか？

社内からも情報共有を望まれていたので、『OKWave Quick-A』の導入は好評です。FAQをまず見て、分からなかったら質問という流れも自然に定着しました。FAQになかった質問は、そのまま新しいFAQとして追加するため、とてもいい動きになっていると思います。

今後はこの仕組みをどのように発展させていこうとお考えですか？

お客さま、パートナーさまへの製品、サービスの品質向上は重要だと認識しており、この目的達成のためにFAQの内容の充実や、分かりやすさ、使いやすさを今後も追及していく考えです。