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| インターネットサービス |
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これまでのシステムから『OKWave Quick-A』に移行することで、オペレータの業務効率が向上！お問い合わせ対応の間口を広げながらも対応時間・品質もこれま
でと同じクオリティを維持しています。
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FAQ作成管理ツール
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『OKWave Quick-A』により問い合わせの一元管理によりスピーディーな回答とFAQの有効活用を実現！
お問い合わせ履歴の共有によって、回答時間が50％以上大幅に短縮されただけでなく、回答スキルも底上げされました。
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FAQ作成管理ツール
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『OKWave Quick-A』による問合せの一元管理により、問合せ対応のナレッジ蓄積
とFAQの有効活用を実現！
FAQの充実により、電話問合せは約30％削減、問合せ件数全体の伸びも抑えられています。
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FAQ作成管理ツール
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ＰＣだけではなく、携帯電話のFAQにも対応！
携帯特有である3キャリア対応、会員向けのセッション管理にも対応しているシステムであるということがポイントでした。
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FAQ作成管理ツール
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日本で最高の技術ネットワークを目指して！ASK-OKを活用。
中立的な技術データベース的サイトの構築することにより、ユーザー数が増加していることに加えて、本当に人のためになろうという会員が多くなっています。
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Q&A情報活性化ツール
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ASK-OKを使って看護師のためのコミュニティーサイトを短期間で立ち上げ！
サイト立ち上げ後も0.1人月で手離れよくコミュニティーが運営できています。
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Q&A情報活性化ツール
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「OKWave QA Partner」を導入した「おしえて！HOME'Sくん」が集客・PV増加に寄与。新機能「コンテンツマッチ」を活用した「おしえて！HOME'Sくん」から自社サイトへの誘導効果は40%増！
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Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
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ペットに関するあらゆる情報を集約した
ペット専門ポータルサイト「Petz」を運営する株式会社シード。
自社で構想を考えていたQ＆Aの仕組みを、「QAPartner」を導入したことにより、
「OKWave」が抱える125万人以上の会員を取り込むことができ、
PVアップにつなげることに成功！
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Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
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2007年1月に設立された株式会社美美美コムは、日本全国の美容院が検索できる美容院ポータルサイト「美美美コム」を運営。誰にでも直感的にすぐ分かる検索機能とSEO・SEMなど最新のIT技術を駆使して、美容院とユーザのマッチングをサポートしている。また、美容院を中心としたWEBコンサルティング事業（SEM・制作・広告代理・システム構築）も展開している。
サイト立ち上げから1年に満たない2007年10月に「OKWave QA Partner」を導入し、コンテンツとしてQ&Aサイト「みんなのヘアケアQ&A」を立ち上げた経緯と、今後の展望を代表取締役の大庭邦彦さんに伺った。
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Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
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| サービス |
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『OKWave Quick-A』の導入で、お客様自身によるFAQによる自己解決を促し、コー
ル数10％削減！問合せコストの大幅削減に成功！
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FAQ作成管理ツール
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Webからの予約数が約10倍に！！
電話のみで受けていたレストラン予約をWebを利用することによって、時間外も対応できるようになり、売上拡大、業務も大幅に効率化しました。
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FAQ作成管理ツール
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「OKWave ASK-OK」を活用し、情シス担当者向けQ&Aコミュニティを開設！
顧客満足の向上や自社の認知度向上、営業活動の助けにも。
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Q&A情報活性化ツール
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| 出版 |
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Q&Aコミュニティーの導入により、サイト利用者である育児雑誌読者層の主婦に
好評！
モバイル版では広告収益化に向けた取り組みに着手！
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Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
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| ソフトウェア開発 |
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ASPサービスの『OKWave Quick-A』によりメンテナンス不要でサポートを効率化。
FAQの活用で問い合わせを約60％削減、生産性向上によりサポートコスト約30％削減も視野に。
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FAQ作成管理ツール
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『OKWave Quick-A』で、 1つのFAQデータベースから、利用ユーザ層に合わせて、「プリセールスFAQ」「サポートサービス契約ユーザーさま向けFAQ」「パートナー向けFAQ」「社内用FAQ」の4タイプのFAQを公開・運用できるようになりました。
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FAQ作成管理ツール
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Quick-Aを活用することにより顧客満足度の向上と売り上げをアップ！
チームとしてのモチベーションの維持や回答履歴を参照することによりスキル向上に繋がるようになり、顧客満足度の向上に繋がりました。
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FAQ作成管理ツール
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「OKWave QA Partner」を導入し、テクニカルサポートのお問い合わせが35%減少！
ユーザ同士での問題解決を通じて、サポートコスト削減のみならず、顧客ロイヤルティの向上にも寄与しています。
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Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
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| 通信 |
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FAQの活用により、業務効率化とCS向上を同時に実現！
お問合せの分析結果から、顧客の要望を整理し、製品開発へのフィードバックも。
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FAQ作成管理ツール
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これまでの社内システムから『OKBiz』に移行することで、社内の技術担当のリソースを解放。
システムも安定的に運用管理が可能になりました。
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FAQ作成／管理ツール
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| ヘルプデスク |
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FAQのフィードバックにより回答の均質的、効率的に高いレベルで実現！
FAQの評価機能を頻繁に活用することで、従来よりも回答の均質化や効率化が高いレベルで実現できるようになりました。
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FAQ作成管理ツール
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| メーカー |
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顧客満足度の向上を目指し、メールの問い合わせとFAQの活用を展開しています。
名称を”お客様相談室”から”コンシューマプラザ”へと変更し、お客様の不平、不満、 要望を汲み上げ、ピンチをチャンスに繋げるという積極的な姿勢でコンシューマプラザのプロフィットセンター化を推進しています。
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FAQ作成管理ツール
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人気上昇中の卓球。オリンピックや世界大会で注目を集めるタイミングにあわせ
て開設された『教えて！卓球』は、ユーザが誰でも気軽に質問でき回答できる
仕組みが、卓球の人気と相乗効果を生み、メインコンテンツへ。
新規登録者も倍増し、ユーザ満足度向上をを目指します！
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Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
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関係各所との個人情報の管理、情報共有に「OKWave OKBiz」を活用！
同時に、効率的なシステム運用も実現しています。
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FAQ作成／管理ツール
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サポートの負荷を減らしつつ、顧客満足度をあげるQuick-A！
データベースを活用したFAQの柔軟な追加などでユーザメリットも向上している。
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FAQ作成管理ツール
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| 金融・保険 |
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OKBizを導入することにより、受電数、メール問合せ数の削減を達成。また、サイトの見せ方や戦略を見直す「気付き」を得られるようにも。
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FAQ作成／管理ツール
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『OKWave Quick-A』の導入で問い合わせ件数の伸びを抑制。問い合わせの一元管理とFAQの簡単作成効果により、業務効率化にも貢献！
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FAQ作成管理ツール
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サイトリニューアルを契機に、マルチデザインオプションを活用。
また、サイト内検索結果にFAQ検索の結果を並べて表示し、ナビゲーションを工夫しました。
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FAQ作成管理ツール
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『OKBiz』の導入で、FAQ作成時間が社内承認フローも含めて圧倒的に短縮！FAQの閲覧状況、検索キーワードの状況
の数値化により、カード会員種別毎に興味・関心の傾向も把握できるようになりました。
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FAQ作成／管理ツール
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| SI |
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社内での技術情報の共有に「OKWave ASK-OK」を活用。
本部と拠点とのQ&Aに加え、拠点の技術者同士でのQ&Aによる情報共有とナレッジの蓄積が進んでいます。
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Q&A情報活性化ツール
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活用例
