金融・保険金融・保険
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OKBiz Supportを導入することで、300件以上のFAQ集追加が簡単にでき、大幅なコスト削減を実現。FAQ参照数も伸びて、お問合わせ増加も抑制！
FAQ作成／管理ツール
OKBiz Support導入直後から1年ほどで入電量現象の効果が現れ、13%のコスト削減を達成！代理店の「問題自己解決」を促進し、「使い勝手の良い」FAQサイトを構築することができた。
FAQ作成／管理ツール
サイトリニューアルを契機に、マルチデザインオプションを活用。
また、サイト内検索結果にFAQ検索の結果を並べて表示し、ナビゲーションを工夫しました。
FAQ作成管理ツール
『OKBiz』の導入で、FAQ作成時間が社内承認フローも含めて圧倒的に短縮！FAQの閲覧状況、検索キーワードの状況の数値化により、カード会員種別毎に興味・関心の傾向も把握できるようになりました。
FAQ作成／管理ツール
中央官庁・地方自治体
『OKFAQ』導入1ヶ月後にはFAQを閲覧数が4倍増、サポートへのお問い合わせ数15％削減に成功！
外部委託していたFAQページ作成作業も、その日のうちに更新でき、業務効率も向上しています。
FAQ管理ツール
インターネットサービス
これまでのシステムから『OKBiz Support』に移行することで、オペレータの業務効率が向上！お問い合わせ対応の間口を広げながらも対応時間・品質もこれまでと同じクオリティを維持しています。
FAQ作成／管理ツール
『OKWave Quick-A』により問い合わせの一元管理によりスピーディーな回答とFAQの有効活用を実現！
お問い合わせ履歴の共有によって、回答時間が50％以上大幅に短縮されただけでなく、回答スキルも底上げされました。
FAQ作成管理ツール
『OKWave Quick-A』による問合せの一元管理により、問合せ対応のナレッジ蓄積とFAQの有効活用を実現！
FAQの充実により、電話問合せは約30％削減、問合せ件数全体の伸びも抑えられています。
FAQ作成管理ツール
日本で最高の技術ネットワークを目指して！ASK-OKを活用。
中立的な技術データベース的サイトの構築することにより、ユーザー数が増加していることに加えて、本当に人のためになろうという会員が多くなっています。
Q&A情報活性化ツール
ASK-OKを使って看護師のためのコミュニティーサイトを短期間で立ち上げ！
サイト立ち上げ後も0.1人月で手離れよくコミュニティーが運営できています。
Q&A情報活性化ツール
「OKWave QA Partner」を導入した「おしえて！HOME'Sくん」が集客・PV増加に寄与。新機能「コンテンツマッチ」を活用した「おしえて！HOME'Sくん」から自社サイトへの誘導効果は40%増！
Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
通信
FAQの活用により、業務効率化とCS向上を同時に実現！
お問合せの分析結果から、顧客の要望を整理し、製品開発へのフィードバックも。
FAQ作成管理ツール
これまでの社内システムから『OKBiz』に移行することで、社内の技術担当のリソースを解放。
システムも安定的に運用管理が可能になりました。
FAQ作成／管理ツール
ソフトウェア開発
ASPサービスの『OKWave Quick-A』によりメンテナンス不要でサポートを効率化。
FAQの活用で問い合わせを約60％削減、生産性向上によりサポートコスト約30％削減も視野に。
FAQ作成管理ツール
『OKWave Quick-A』で、1つのFAQデータベースから、利用ユーザ層に合わせて、「プリセールスFAQ」「サポートサービス契約ユーザーさま向けFAQ」「パートナー向けFAQ」「社内用FAQ」の4タイプのFAQを公開・運用できるようになりました。
FAQ作成管理ツール
Quick-Aを活用することにより顧客満足度の向上と売り上げをアップ！
チームとしてのモチベーションの維持や回答履歴を参照することによりスキル向上に繋がるようになり、顧客満足度の向上に繋がりました。
FAQ作成管理ツール
「OKWave QA Partner」を導入し、テクニカルサポートのお問い合わせが35%減少！
ユーザ同士での問題解決を通じて、サポートコスト削減のみならず、顧客ロイヤルティの向上にも寄与しています。
Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
メーカー
顧客満足度の向上を目指し、メールの問い合わせとFAQの活用を展開しています。名称を”お客様相談室”から”コンシューマプラザ”へと変更し、お客様の不平、不満、 要望を汲み上げ、ピンチをチャンスに繋げるという積極的な姿勢でコンシューマプラザのプロフィットセンター化を推進しています。
FAQ作成管理ツール
パナソニック株式会社
デジタルＡＶＣマーケティング本部ＰＣＤグループさま
関係各所との個人情報の管理、情報共有に「OKWave OKBiz」を活用！
同時に、効率的なシステム運用も実現しています。
FAQ作成／管理ツール
SI
社内での技術情報の共有に「OKWave ASK-OK」を活用。
本部と拠点とのQ&Aに加え、拠点の技術者同士でのQ&Aによる情報共有とナレッジの蓄積が進んでいます。
Q&A情報活性化ツール
サービス
『OKWave ASK-OK』の導入により、お問い合わせセンター内のナレッジ共有が図られ、Q&Aが閲覧されることでコミュニケーターの応対品質や生産性が向上しました。
Q&A情報活性化ツール
Webからの予約数が約12倍に!!
電話のみで受けていたレストラン予約をWebを利用することによって、時間外も対応できるようになり、売上拡大、業務も大幅に効率化しました。
FAQ作成／管理ツール
「OKWave ASK-OK」を活用し、情シス担当者向けQ&Aコミュニティを開設！
顧客満足の向上や自社の認知度向上、営業活動の助けにも。
Q&A情報活性化ツール
出版・メディア
Q&Aコミュニティーの導入により、投稿チェックの手間なく、
多様な投稿で内輪感なく盛り上がり、PV数もサイト内トップクラス！
Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
Q&Aコミュニティーの導入により、サイト利用者である育児雑誌読者層の主婦に好評！
モバイル版では広告収益化に向けた取り組みに着手！
Q&Aサイトの問題解決力を活用したCGMソリューション
ヘルプデスク
FAQのフィードバックにより回答の均質的、効率的に高いレベルで実現！
FAQの評価機能を頻繁に活用することで、従来よりも回答の均質化や効率化が高いレベルで実現できるようになりました。
FAQ作成管理ツール
