人と住まいのベストマッチングという目的を掲げ、日本最大級の住宅・不動産情報ポータルサイト「HOME'S（ホームズ）」を運営している株式会社ネクスト。「HOME'S」は100万件を超える物件情報が集まる住宅・不動産情報ポータルサイトであり、日本最大級の物件数の中から賃貸・売買物件・不動産会社等の検索と問合せ・申込みができる。
ネクストはさらに物件情報の検索・紹介だけにとどまらず、住生活全般を豊かで快適なものにするため、ファイナンス事業、広告代理事業、コミュニティ事業といったエンドユーザのニーズに応じたワンストップサービスの展開を行っている。例えば、2006年に開始した「Lococom（ロココム）」は、日常をより豊かに、そして楽しくする世界初のライフネットワーキングコミュニティサイトとして注目を集めている。
そのような不動産情報ポータルサイトを運営しているネクストは2003年11月に「HOME'S」にてQ&Aサイト「OKWave」のパートナーサイト「おしえて！HOME'Sくん」を開設。Web2.0の潮流である、ユーザ自身が作り出すCGM（Consumer Generated Media）であり集合知でもあるQ&Aコンテンツを「HOME'S」の集客コンテンツとして充実させた。さらに2006年12月には「Q&Aマッチ」という新たな取組みを開始している。
ネクストが「OKWave」導入に至った経緯と活用内容、そして今後の展開について事業戦略室WEBディレクターの田中さんにお話を伺った。
株式会社ネクストとは
OKWaveとの出会い
Question > 「OKWave」パートナーサイト導入の経緯はどのようなものだったのでしょうか？
当時、「HOME'S」内のサブコンテンツとして、「HOME'S CLUB」という住まい選びのノウハウや、住環境に関する調査のコンテンツを充実させていました。その一環として、こちらからノウハウをお届けするコンテンツだけではなく、ユーザが集まるコミュニティ型のコンテンツを持とう、というのが経緯でした。
Question > 「OKWave」のようなコミュニティ型のコンテンツは、ハウツーもののコンテンツとは何か違いがあったのでしょうか？
ユーザ様が知りたい住まいの情報とは、一般的なハウツー情報だけではありません。ユーザ様それぞれの地域の特性やライフスタイルなど、ご本人が抱えている固有の問題を解決するための情報なのです。「OKWave」のQ&Aというスタイルは、ユーザ様自身が抱えている悩みや問題を「質問」として出していただき、それに別の方が「回答」として実体験に基づいた解決策を提示する仕組みです。いずれも知識のみならず実体験に基づいたユーザ様同士の意見交換により蓄積されていきますので、私たちがコンテンツ自体に直接手を入れなくてもどんどんユーザ様が欲しい情報が溜まっていく仕組みになりました。
Question > まさにWeb2.0ですね。
そうですね。Web2.0の発想で、「HOME'S」のファンを増やすという最初の目的を達成できたのではないでしょうか。 Web2.0といっても、コンテンツの管理は「OKWave」側でやっていただけるので、いわゆる「荒らし」等を私たちは気にせずに、運用できるのもよいですね。
導入効果
Question > さて、実際に導入されてどのような変化や効果がありましたか？
開始以来、ユーザ様のニーズに合致していたこともあり、Q&Aの投稿数やページビュー（PV）数が、日に日に増加していきました。ユーザアンケートの自由回答でも「おしえて！HOME'Sくん」のユーザ好感度が向上しているという効果も出ています。最初は「HOME'S」の中ではかなり小さなサブコンテンツとしてスタートしましたが、今では「HOME'S」トップページでも紹介するなど、人気のコンテンツに育ってきました。
そして、最大の効果は「おしえて！HOME'Sくん」のサイト自体のSEO効果でしょう。GoogleやYahoo!等の検索エンジンの検索結果で上位に来るキーワードが増えるようになり、外部からの集客に大きく貢献しています。これまで「HOME'S」をご利用いただいていた方々だけではなく、新規の潜在顧客層にもリーチできたのではないかと考えられます。
このSEOの成功理由の一つには、「OKWave」には「教えて！goo」をはじめとするパートナーサイトが複数あり、多くの会員が導入当初からいたことと、そしてQ&Aコンテンツも蓄積されていた点が、SEO効果をはじめ、集客に成功した理由ではないかと分析しています。
Question > そして、2006年12月から「Q&Aマッチ」のサービスが始まりましたが、その導入経緯はどのようなものだったのでしょうか？
「おしえて！HOME'Sくん」がSEO効果等により、自社の集客の窓口になりつつあったので、次のステップとして、集客した潜在ユーザ層を「おしえて！HOME'Sくん」から逃がさず、いかに自社の利益に結びつけるかという課題に取り掛かりました。Q&Aを読んで、そこから「HOME'S」のコンテンツに来ていただくという還流強化を図りたかったのです。
Question > そして、「OKWave」と共同作業で「Q&Aマッチ」を作られたということですね。
はい、そうです。「OKWave」さんとミーティングをしている時に、このようなサービスをやりたいと申したところ、「一緒に作りましょう」という返事をすぐにいただきまして、とても嬉しかったことを覚えています。
Question > 「Q&Aマッチ」とは簡単に言うとどのようなサービスですか？
「おしえて！HOME'Sくん」を閲覧している住まいに興味のあるユーザに、物件や関連情報の紹介を行い、「HOME'S」へのトランザクションを促すサービスです。Q&Aを閲覧しているユーザは、そのQ&Aでテーマになっている話題、例えば「一戸建て」が話題になっていれば、「一戸建て」に興味があります。その方々を自然なかたちで「一戸建て」を扱う「HOME'S」の関連コーナー、ページへと誘導することができるようにしたのです。つまり、エンドユーザにメリットがあり、「HOME'S」としてもそこから優良なトラフィックを得られることになります。
Question > 「Q&Aマッチ」を導入して効果はどうでしたか？
導入してまだ日が浅いので、顕著な導入結果は出ていませんが、それでも導入前のトランザクションに対して1.4倍の成果を出しています。さらに、潜在層へのアピール、ページ滞在時間の延長などにも着実に貢献してきていると思います。しかし、まだ改善の余地もあります。マッチングの精度を向上させ運用キーワード数を増加させること、Q&Aマッチを単なる広告と同一視させないキャッチコピーやデザイン等、クリエイティブ面での工夫を施すことなどで、まだまだ「Q&Aマッチ」には可能性が秘められていると思います。
Question > ところで、「おしえて！HOME'Sくん」のQ&Aマッチには「HOME'Sくん」のアイコンがついていますが。
この「Q&Aマッチ」の展開は、「HOME'S」のブランドキャラクターである「HOME'Sくん」の存在が大いに活かされているとも言えます。「HOME'Sくん」のブランドキャラクターは、先生のような誘導役ではなく、ユーザと対等の関係をもち、イザというときには頼りになる存在、というイメージです。そういった位置付けで、「Q&Aマッチ」のおすすめリンクを紹介する役目には適任だと思います。
今後の展望
Question > 今後はどのように活用されていこうとお考えですか？
そうですね、「Q&Aマッチ」のサービスが始まったばかりなので、まずはこの「Q&Aマッチ」を充実させ、Q&Aから「HOME'S」本来の利益に結びつけるフローを完成させると同時に、その還元として、もちろんお客様にも利益を与えるサービスを提供し続けたいと考えております。
また、今後の展望として、まだまだ検討段階ではありますが紹介物件に直結したQ&Aコミュニティをつくり、物件に直接関連したより内容の濃いQ&Aの場を提供してみたいとも考えています。
今後もネクストはユーザ様が本当に欲しい情報を常にキャッチ・理解し、お客様密着型のサービスを展開したいと思っております。
■集客および、ひとりあたりのページビュー（PV）を増やしたい
■Q&Aから利益を生み出したい
|
