オレンジページでは、「オレンジページnet」にQ&Aサイト「OKWave」と連携したQ&Aコミュニティーを構築できる「OKWave QA Partner」を導入し「教えて！掲示板」を開設。「オレンジページnet」内で月間PV第1位になることもある人気コンテンツとなっています。
今回、運用に携わるオレンジページのニューメディアクリエイション部の本田様にお話を伺いました。
オレンジページについて
「OKWave」との連携で、コンテンツチェックの負担から解放された
Question > では、「OKWave QA Partner」導入前の経緯についてですが、どのような点が課題だったでしょうか。
導入以前は、「オレンジページnet」内でお料理やペットなどのジャンルごとに15の掲示板を運営していました。自社運営でしたので、投稿内容のチェックをスタッフ自身で行っていましたが、その負担が大きかったです。また、PV数は多かったのですが、一部の掲示板では投稿する人が熱心なユーザーさんに限られていて、内輪感が出てしまっていました。そのような状況の中、「オレンジページnet」自体をリニューアルを検討することになり、この掲示板は一旦は廃止する方向で検討することになりました。リニューアルの目的は誌面と連動した販促的な内容を計画していて、当時の掲示板は人気はあったもののその目的とは合わないものとなっていました。
Question > そのようなタイミングで当社からの提案があったのですね。当社の社員の印象や提案内容はいかがでしたか。
ちょうどリニューアルを検討するタイミングでしたので、いろいろと相談に乗っていただき、丁寧にお応えいただきました。
Question > 当社からの提案内容に関しての期待と不安はいかがでしたか。
Q&Aの投稿が弊社サイトユーザーだけにとどまらないため、情報の多様化が図られることに期待が持てました。また、投稿チェックは全てOKWave側で行うということで、パトロールが不要という安心感についても期待しました。また、私たちがターゲットにしている層向けの他サイトでのQ&Aコミュニティ導入事例もあり、参考になりました。
また、掲示板では見かけることもある真実ではない話題が表立って投稿されるのは避けたかったので、導入にあたってお料理のジャンルを前面に押し出せるという点でも期待が持てました。
導入効果：数あるコンテンツの中でPVは上位3位以内。投稿内容も安心で、ユーザーの動向も分かる
Question > 「教えて！掲示板」開設の際に工夫された点は？
弊社サイトのデザインになじむ入り口とすることでした。今までの掲示板をただ止めるとクレームにもなりかねませんので、じっくりと浸透させていくやり方にしました。結果的にはスムーズに移行できました。
Question > 導入後の効果や変化について教えてください。
数あるコンテンツの中で、PVは上位3位以内に入っています。月によっては1位の時もあるくらいです。投稿を見ているとユーザーのリアルタイムな動向がわかり、また「オレンジページnet」で扱っていないテーマ・内容をカバーしていただけて助かっています。誌面と連動したお料理を中心にした掲示板として活用していますので、そのようなQ&Aが全面に出せて、相乗効果が出ています。実際の書き込みは、質問に対して真摯な回答がほとんどなので、以前にくらべ非常に安心できます。
Question > 現在行っている取り組みをどのように発展させていきたいと思いますか。
お料理のQ&Aといえば、「オレンジページnet」の掲示板と言えるくらいに発展できればと思います。
また現状、以前より手間がかからない掲示板でPV数も順調ということで、リアルタイムな動向性を活かしたコンテンツ制作を行っていければと考えております。雑誌のレシピを見て、分からない点があればすぐ質問できるようなそのようなコンテンツにしていきたいですね。
Question > 最後にOKWaveに期待していることをお願いいたします。
今後も質の良いユーザーさんから質のよい回答が集まる信頼性の高いコミュニティーを継続いただければと思います。
※2011年8月取材
■PV数に対して、投稿者が限定されている掲示板が一部あり、内輪感が出てしまっていた
■雑誌と連動したコンテンツへのリニューアルを検討していた
■多様な投稿で内輪感なく盛り上がり、PV数もサイト内トップクラスとなった
■雑誌と連動し、料理を中心としたQ&Aコンテンツを充実させることができた
|
