ミニレポート
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サポート業務のリモート対応の実態。第1回目緊急事態宣言中を調査。
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Q&AサイトOKWAVE、2020年最も閲覧された質問は「コロナ」。
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働く人は1日1.6時間、調べものに費やす。調査結果から見えること。
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テレワーク時代、カスタマーサポートにFAQサイトが効果的な理由。
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FAQサイトは定期的な改善をシステム化して、顧客の自己解決を促す。
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テレワーク導入。増える社内問い合わせはFAQで解決できる。
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オペレーターを悩ますカスタマーハラスメントの対策方法。
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IoT時代のコンタクトセンターの課題をサポートコミュニティで解決。
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脳波測定で検証。感謝を伝えることは、ストレス度の低下に影響。
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