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ホワイトペーパーあなたの会社のWebサイトは本当にお客様の役に立っていますか?

導入事例みずほ銀行のカスタマーサポートレベルアップに向けた取り組み

レポート【ブラザー販売株式会社】
サポートチャネルを充実させ、より良質なサポートを提供

導入事例

導入のきっかけや活用方法・導入後の効果などを、
導入担当者様や実際利用されている方へのインタビュー形式でご紹介します。

ホワイトペーパー

サポート部門特有の課題解決に役立つポイントなど、
OKWAVE独自のノウハウが詰まったホワイトペーパーです。
※同業他社様のお申込みはご遠慮ください。

あなたの会社のWebサイトは
本当にお客様の役に立っていますか?~おもてなしのWebサポートに必要なUXを実現するための鍵は検索にある?!~

サポートサイトを充実しているにも関わらず、効果が出せないのには理由があった。
効果が出る企業・効果の出ない企業、その差には何があるのか?

本資料の概要

  • 困ったら「とりあえず会社のサポートページで調べる」?
  • 「欲しい情報が見つからない」「サポートサイトへのお客様の不満」
  • 重要なのは「検索しても見つからない(ヒットしない)をなくすこと」
  • FAQの「0件ヒット」をモニタリング・改善する仕組みを持つ
  • Case Study ~より解決しやすい検索のために工夫された仕組み~

コンタクトセンターの抱える悩みをどう解消する?~生産性と品質向上を同時に実現する仕組みづくり~

実は、お客様の不満で大きく占めているのが「オペレーターの対応の質」です。
質を改善し、生産性も高め、格付け調査で一つ星から三つ星を獲得した大手通販業種企業様の事例も合わせて紹介。

本資料の概要

  • コンタクトセンターが抱える悩み ~生産性と品質向上、2つの課題の狭間で~
  • 「欲しい情報が見つからない」「サポートサイトへのお客様の不満」
  • Case Study 大手通販業種企業A社 ~格付け調査一つ星から三つ星へ~

Webサイト上のQ&A掲示板は本当に役に立つのか?~「OKWave」の利用者アンケートから紐解くQ&Aコミュニティの効果~

Webサイト上のQ&A掲示板(Q&Aサイト)は、カスタマーサポートに役に立つのか?
OKWAVEのユーザーアンケートから、Q&Aコミュニティの効果を検証。
Q&Aコミュニティをサポートに活用した富士通株式会社様の事例も合わせてご紹介します。

本資料の概要

  • コンタクトセンターが取り巻く課題
  • コンタクトセンターにおけるQ&Aコミュニティの活用
  • 日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の利用者アンケートから紐解くQ&Aコミュニティの効果
  • 24時間365日、利用者自身で解決するQ&Aサポートコミュニティを最大限活用
  • Case Study 富士通株式会社 様

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