OKBIZ. for AI FAQ Maker

OKWAVE独自のAI技術がメール対応履歴やお問い合わせデータなどを分析し、
FAQや分類案を作成支援します！

独自のAI技術で開発された「KONAN」を用いて、メール対応履歴やお問い合わせデータなどをナレッジ化し、FAQや分類案を作成支援するAIソリューションです。3,000件以上の問い合わせデータを提供するだけで利用可能です。

OKBIZ. for AI FAQ Makerの特長

データ提供だけで利用可能

問い合わせを受け付けているチャネルから、合計3,000件以上のデータがあればAIの機能を最大限活用することが可能です。元となるお問い合わせデータはお問い合わせ履歴、メール、電話応対を記録したコールログなども対応できます。

FAQ作成工数を最大80％効率化

約2万件のメールデータを対象に行ったテスト運用では、AIで問い合わせ傾向を分析し、満遍なく情報をピックアップし、約400件のFAQを作成。目視によりFAQの内容を最終調整し公開するまでの期間は約1ヶ月。メールデータを1件ずつ目視確認しFAQを作成した場合には5ヶ月程度かかる試算であるため、工数の最大80％効率化をAIが実現しています。