導入事例 導入事例 Case Study 導入のきっかけや活用方法・導入後の効果などを、導入担当者様や実際利用されている方へのインタビュー形式でご紹介します。 導入事例一覧 業種で探す 全て IT(SW/HW開発、SI) IT(インターネットサービス) 銀行 証券 サービス 信販カード 製造 出版・メディア 通信 保険 流通・卸売・小売 活用対象で探す 全て 一般ユーザー 社員 オペレーター 企業・代理店 課題で探す 全て 社内情報共有 Webコンテンツ生成 キャンペーン活性化 コミュニティ活用 システムコスト削減 顧客満足度向上 受電数削減 問い合わせ業務の効率化 従業員規模で探す 全て 100名以下 100名～500名 500名～5000名 5000名以上 株式会社ファンケル様 24時間のお客様対応が可能に。FAQと連動したチャットボットシステムを導入 株式会社リクルートテクノロジーズ 関連部門が組織横断的にFAQを相互連動させるサイクルが確立。2年で利用度が約2倍に 株式会社東京証券取引所 FAQサイトとヘルプデスクシステムを構築！アクセスユーザーが2倍以上に増加 株式会社イニタウトジャパン ユーザー視点のFAQで社内ITヘルプデスク業務を効率化！対応工数30%削減を達成 ポケットカード株式会社 顧客目線でFAQサイトのデザインを刷新！検索利用率は3倍に 松井証券株式会社 HDI格付けベンチマークで三つ星を6年連続獲得！顧客満足度を追求したFAQ運用事例 株式会社ハウコム サポート業界をナレッジ中心思考で改革 平均解決時間69％減、解決率20％向上 さくらインターネット株式会社 約600名の社員向けFAQサイトを構築 管理本部の対応工数削減 ジュピターショップチャンネル株式会社 1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例 株式会社みずほ銀行 みずほ銀行のカスタマーサポートレベルアップに向けた取り組み 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 会社合併に伴い増加したコールセンター受電数抑制の取り組み 株式会社セゾン情報システムズ 一次解決率90％を達成！企業向けテクニカルサポートの取り組み アステラス製薬株式会社 社内ヘルプデスク1件当たりの対応時間が減少 タワーレコード株式会社 フォーム経由の問い合わせ10％削減、受電数35％削減 楽天カード株式会社 お問い合わせ対応の効率化と公開FAQアクセス数の増加を実現 出光クレジット株式会社 動画FAQの活用で満足度が40％以上向上 パナソニック株式会社 関係各所との個人情報の管理、情報共有に活用 株式会社サードウェーブデジノス お客様からの声を収集から製品の品質改善やサポート改善に ソフトバンクモバイル株式会社 パートナー企業からの問い合わせ件数が2年間で4割程度削減 象印マホービン株式会社 お客様にとってより探しやすく、使いやすいFAQを目指して アズワン株式会社 スピーディな対応力とFAQ構築ノウハウが決め手に 株式会社アーツ 煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み 沖電気工業株式会社 3年間で平均回答日数を5分の1に短縮 株式会社クレディセゾン FAQ参照数が増え、お問い合わせ数増加の歯止めに 株式会社ソリトンシステムズ 社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開 ブラザー販売株式会社 84％以上が「今後もサポート広場を利用したい」と回答 コンビ株式会社 FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現 パナソニック システムネットワークス株式会社 多言語FAQサイトを構築。センターの応対効率が向上 出光クレジット株式会社 受電数月間約5％削減、メール問い合わせ数約40%削減 サイバネットシステム株式会社 回答スキルの向上など、エンジニア全体の組織力が向上 株式会社いい生活 FAQの更新にかかる時間が40％程度短縮 株式会社ネットマイル 直感的な操作感でレポートが出しやすく、処理時間も短縮 アイティメディア株式会社 Q&Aコミュニティ導入半年で、月間100万ページビューを達成 エプソン販売株式会社 コミュニティで実現する高品質サポート ヌリテレコム株式会社 メールと電話の問い合わせ数が50%削減 株式会社つなぐネットコミュニケーションズ 5営業日必要だったFAQ作成が即日対応可能に 導入企業 ご承諾いただいたお客様のみを掲載しております。 ※順不同 Webからのお問い合わせはこちら 資料請求・製品のご相談・お見積り お電話でのお問い合わせは03-5793-1197 お電話受付時間：平日10:00～18:00（土日祝日を除く） メールマガジン登録
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