導入事例 導入事例 Case Study 導入のきっかけや活用方法・導入後の効果などを、導入担当者様や実際利用されている方へのインタビュー形式でご紹介します。 導入事例一覧 業種で探す 全て IT(SW/HW開発、SI) IT(インターネットサービス) 銀行 証券 サービス 信販カード 製造 出版・メディア 通信 保険 流通・卸売・小売 活用対象で探す 全て 一般ユーザー 社員 オペレーター 企業・代理店 課題で探す 全て 社内情報共有 Webコンテンツ生成 キャンペーン活性化 コミュニティ活用 システムコスト削減 顧客満足度向上 受電数削減 問い合わせ業務の効率化 従業員規模で探す 全て 100名以下 100名~500名 500名~5000名 5000名以上 株式会社集英社 OKBIZ.に合わせてコンタクトセンター業務を見直し、FAQ・お問い合わせ管理効率化の取り組み 株式会社ファンケル 24時間のお客様対応が可能に。FAQと連動したチャットボットシステムを導入 株式会社リクルートテクノロジーズ 関連部門が組織横断的にFAQを相互連動させるサイクルが確立。2年で利用度が約2倍に 株式会社東京証券取引所 FAQサイトとヘルプデスクシステムを構築!アクセスユーザーが2倍以上に増加 株式会社SCREENシステムサービス ユーザー視点のFAQで社内ITヘルプデスク業務を効率化!対応工数30%削減を達成 ポケットカード株式会社 顧客目線でFAQサイトのデザインを刷新!検索利用率は3倍に 松井証券株式会社 HDI格付けベンチマークで三つ星を6年連続獲得!顧客満足度を追求したFAQ運用事例 パーソルワークスデザイン株式会社 サポート業界をナレッジ中心思考で改革 平均解決時間69%減、解決率20%向上 さくらインターネット株式会社 約600名の社員向けFAQサイトを構築 管理本部の対応工数削減 ジュピターショップチャンネル株式会社 1日のコール数、約7万件。オペレーター向けFAQ運用事例 株式会社みずほ銀行 みずほ銀行のカスタマーサポートレベルアップに向けた取り組み 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 会社合併に伴い増加したコールセンター受電数抑制の取り組み 株式会社セゾン情報システムズ 一次解決率90%を達成!企業向けテクニカルサポートの取り組み アステラス製薬株式会社 社内ヘルプデスク1件当たりの対応時間が減少 タワーレコード株式会社 フォーム経由の問い合わせ10%削減、受電数35%削減 楽天カード株式会社 お問い合わせ対応の効率化と公開FAQアクセス数の増加を実現 出光クレジット株式会社 動画FAQの活用で満足度が40%以上向上 パナソニック株式会社 関係各所との個人情報の管理、情報共有に活用 株式会社サードウェーブデジノス お客様からの声を収集から製品の品質改善やサポート改善に ソフトバンクモバイル株式会社 パートナー企業からの問い合わせ件数が2年間で4割程度削減 象印マホービン株式会社 お客様にとってより探しやすく、使いやすいFAQを目指して アズワン株式会社 スピーディな対応力とFAQ構築ノウハウが決め手に 株式会社アーツ 煩雑化していたお問い合わせ対応業務の効率化の取り組み 沖電気工業株式会社 3年間で平均回答日数を5分の1に短縮 株式会社クレディセゾン FAQ参照数が増え、お問い合わせ数増加の歯止めに 株式会社ソリトンシステムズ 社内外含め4タイプの利用者へFAQを公開 ブラザー販売株式会社 84%以上が「今後もサポート広場を利用したい」と回答 コンビ株式会社 FAQとメール問い合わせでお客様対応時間外の対応を実現 パナソニック システムネットワークス株式会社 多言語FAQサイトを構築。センターの応対効率が向上 出光クレジット株式会社 受電数月間約5%削減、メール問い合わせ数約40%削減 サイバネットシステム株式会社 回答スキルの向上など、エンジニア全体の組織力が向上 株式会社いい生活 FAQの更新にかかる時間が40%程度短縮 株式会社ネットマイル 直感的な操作感でレポートが出しやすく、処理時間も短縮 エプソン販売株式会社 コミュニティで実現する高品質サポート ヌリテレコム株式会社 メールと電話の問い合わせ数が50%削減 株式会社つなぐネットコミュニケーションズ 5営業日必要だったFAQ作成が即日対応可能に 導入企業 ご承諾いただいたお客様のみを掲載しております。 ※順不同 Webからのお問い合わせはこちら 資料請求・製品のご相談・お見積り お電話でのお問い合わせは03-5793-1197 お電話受付時間:平日10:00~18:00(土日祝日を除く) メールマガジン登録