法人向けオンライン展示会「ITトレンドEXPO2021 spring」にて、コールセンターのDX化におけるナレッジとの向き合い方についての講演を行います

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株式会社オウケイウェイヴは、2021年3月10日（水）〜12日（金）に開催されるビジネスパーソンの新しいIT製品との出会いの場となる法人向けオンライン展示会「ITトレンドEXPO2021 spring」（主催：ITトレンド、運営：株式会社Innovation & Co.）に出展し、同10日にはセッションプログラムにて『コールセンターのDX化は顧客に何をもたらすのか？知っておきたい３つのこと』と題した講演を行います。

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■登壇セッションの詳細

日時：	2021年3月10（水）11:00〜 11:45
タイトル：	『コールセンターのDX化は顧客に何をもたらすのか？知っておきたい３つのこと』
登壇者：	株式会社オウケイウェイヴ　ソリューションビジネス本部 本部長　佐野浩太郎
内容：	コールセンターのDX化で最も恩恵を受けるべきは顧客です。複雑化・多様化する顧客からの問い合わせに対し、DXという手段を用いることで顧客が抱える「痛み」をどのように解決していくべきかを本セミナーでご紹介いたします。また、コールセンターのDX化を推進するうえで必ず直面する「ナレッジ」との向き合い方を掘り下げ、把握しておくべき視点についてご説明します。
詳細・視聴予約：	https://it-trend-expo-2021-spring.online-exhibition.jp/session

 

■出展概要

出展エリア：	業務効率化/改革EXPO
出展内容：	誰でもつかえるカスタマーサポートツール「OKWAVE IBiSE」 FAQ（よくある質問）ページ、問い合わせフォームを簡単に作成できる、すぐに始められるカスタマーサポートツールです。「OKWAVE IBiSE」を用いてサポート窓口を用意すれば、問い合わせ対応にかかる時間・コストを大幅削減可能。数多くの大手企業が導入するFAQシステム「OKBIZ.」のノウハウを活かした、低価格からの導入が可能な中小企業やスタートアップにおすすめのツールです。
出展エリア：	コールセンターEXPO
出展内容：	9年連続シェアNo.1！「OKBIZ.」シリーズ 「OKBIZ.」シリーズは、FAQシステム国内シェア9年連続No.1の「OKBIZ. for FAQ」を中心とするAIチャットボット、サポートコミュニティ構築などを兼ね揃えたサポートソリューションです。単体でのシステム利用のほか、CRMやビジュアルIVR、音声認識、CTIといったコールセンターで利用されるシステムと連携し、CS/CX向上ならびにサポート業務のコスト削減と業務効率化を実現します。

 

■「ITトレンドEXPO2021 spring」開催概要（主催者発表）

イベント名：	ITトレンドEXPO2021 spring
開催日時：	2021年3月10日（水）～12日（金）※ 当日はライブ配信による開催となります
内容	「ITトレンドEXPO」は、IT製品の比較・検討サイト「ITトレンド」が運営する、ITサービスとの新たな出会いの場を提供するオンライン展示会です。様々開催されているオンライン展示会と異なり、勤怠管理システム、会計システム、RPA、チャットツールなど、いろいろな分野のIT製品が一挙に出展されるため、まさにリアル展示会を歩いているような、「偶然の出会い」を実現いたします。 本EXPOは「セッションエリア」と「展示会エリア」が開設されます。各エリアを行き来することで、今欲しい情報の取得だけでなく、良いサービスとの偶然の出会いを体験することが可能です。
想定来場者数：	20,000人（事前申し込み）
参加費用：	著名人の講演を含めすべてのコンテンツ無料（要参加登録）
特設サイト：	https://it-trend-expo-2021-spring.online-exhibition.jp/