2017年3月30日

AIエージェント『あい』があらゆる質問に回答します

ユーザーの質問をAIが自律的に機械学習し、「OKWAVE」の1,000カテゴリー、3,500万件以上のQ&Aを分析した回答を感情豊かに提示

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、ユーザーからの質問に最適な回答を提示することができる当社開発のAIエージェント『あい』を進化させ、ジャンルを限定せずにあらゆる質問に従来以上に感情豊かに回答できるようにしました。



『あい』は、人間のように情報を知識化し、最適な答えを見つけて提示するAIエージェントです。2016年11月に誕生し、ユーザーからの「美容・健康」「プリンター・スキャナー」の質問に最適な回答を提示してきました。
このたびの『あい』の進化では、上記のような回答できるジャンルを限定せず、あらゆる質問に対し、「OKWAVE」の1,000カテゴリー、3,500万件以上のQ&Aを分析した最適な回答を従来以上に感情表現豊かに提示できるようにしました。

あらゆる質問に最適な回答を提示するため、『あい』のAIには新たに当社独自の「機械学習エンジン」を搭載しました。「機械学習エンジン」は『あい』にとって未知の言葉などが質問内容に含まれていた際に自律的にそのことを学習します。そして、最適な回答を見つけるため、補足や詳細な説明をしてもらえるように質問者に聞き返しを行います。ユーザーと『あい』がこうしたやり取りを行うことによって、別の機会に同じような質問を受けた際には、前回学習をしたことを踏まえてより良い回答を提示します。

また、「機械学習エンジン」以外にも、『あい』のAIを形成してきた「知識概念エンジン」「問題推定エンジン」「応答エンジン」「聞き返しエンジン」「感性エンジン」をそれぞれ強化しています。これらにより、ユーザーと『あい』の会話の強化、質問内容の意図理解の強化、質問に込められた感情の感性分析の強化が図られ、より適切な回答をより感情豊かに提示することができます。

『あい』への質問と『あい』からの回答提示は、どなたでも無料で何度でも行えます。

なお、当社では『あい』と同様の機能をもつ『OKWAVE AI Knowledge』ソリューションを企業向けに提供します。企業独自の性格付けをしたAIに、企業内に蓄積されたお問い合わせデータやFAQデータなど、企業独自のQ&Aデータベースを機械学習し、知識化させることで、企業に寄せられるお問い合わせへの最適な自動応答など、ユーザーサポート領域での活用を見込んでいます。

当社は、今後もQ&Aを土台にAIをはじめとする最先端の技術を積極的に研究開発し、世界の発展に寄与するサービスを提供していきます。

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