2017年9月5日

『OKBIZ. for Community Support』を活用したドコモ製品に関するユーザー参加型Q&Aコミュニティーの提供を開始

利用者同士の助け合いにより問題解決できる先進的な顧客参加型サポートコミュニティー

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、株式会社NTTドコモ(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:吉澤和弘、以下、ドコモ)に、顧客参加型サポートコミュニティツール『OKBIZ. for Community Support』を活用したドコモユーザーの疑問を解消するQ&Aコミュニティーの提供を2017年9月5日より開始しました。

https://okbizcs.okwave.jp/nttdocomo/


このたび提供を開始した『OKBIZ. for Community Support』は、ドコモのスマートフォンなどの製品やサービスの疑問や困り事を、24時間365日いつでも利用者同士が質疑応答を通じて解決できるQ&Aコミュニティーを提供する顧客参加型サポートコミュニティツールです。

当社は、企業とそのユーザーとのより良い関係性の構築のためにQ&Aを活用した先進的なサポートソリューションを今後も提供していきます。

■「OKBIZ. for Community Support」の主な機能・特長について

「OKBIZ. for Community Support」は繁忙期、ピークタイム、営業時間外、自社サポート範囲外のお問い合わせ等を顧客同士で問題解決する顧客参加型サポートコミュニティーをサポートチャネルのひとつとして開設できるコラボレーションツールです。月間3,100万人以上が利用するQ&Aサイト「OKWAVE」との連携により、利用者が素早く回答が得られることや投稿監視等の負担なく導入できることが評価され、プリンター業界の国内大手企業全社をはじめ、PCやデジタル製品を扱う製造業やネットサービス業界などにて、ソーシャルチャネルを活用した先進的な顧客サポートソリューションとして導入が進んでいます。
導入企業側では管理ツールの「投稿データ出力機能」を用いてQ&Aコミュニティーでの投稿内容の傾向や動向等を分析し、顧客サポートの向上施策や商品企画、マーケティング等の一助に役立てることができます。また「画面内リンク機能」を用いてQ&Aコミュニティー上に自社製品サービスに関する最新情報を喚起したり、「Web API機能」を用いて、自社サイトにQ&Aコミュニティーの最新投稿を自動出力するなど、サポートとマーケティングの両面に活用できます。

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