2019年1月30日

みずほ銀行の対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」に当社AIチャットボットの提供を開始

チャットサポートに当社『OKBIZ. for AI Agent』と『OKBIZ. for Chat & Bot』を活用

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:松田 元)は、株式会社みずほ銀行(頭取:藤原 弘治、以下「みずほ銀行」)のウェブサイトを利用する個人のお客さまの利便性の向上とサイト上でのコミュニケーションの機会を増やすことを目的とした対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」のソリューションとして、当社AIを搭載した顧客サポートに特化したAIソリューション『OKBIZ. for AI Agent』とWebチャットシステム『OKBIZ. for Chat & Bot』の提供を開始しました。


みずほ銀行では、同社のPCサイト、スマートフォンサイトに訪問したお客さま向けに、24時間365日、手続きなどの情報をより簡単、便利に会話型で確認できる対話型自動応答サービス「みずほチャットサポート」を提供されています。
この「みずほチャットサポート」に採用されている当社のWebチャットシステム『OKBIZ. for Chat & Bot』は、当社独自開発のAI「KONAN」を搭載した顧客サポートAIエージェントソリューション『OKBIZ. for AI Agent』のAI自動応答サービスを組み合わせたAIチャットボットとなっています。AI「KONAN」は、当社が運営するQ&Aサイト「OKWAVE」に蓄積した3,600万件以上の「質問」と「回答」で構成された様々なジャンルのQ&Aデータを、日米で取得した特許技術(特許番号 第5885689号)をはじめとする当社独自の技術を用いて機械学習し、一般的な単語の関連性や様々な言い回し、悩みと解決策の関連性を知識化して保持しています。これにより、入力されたキーワードだけではなく、文章でのお問い合わせであっても自動応答ができるため、お客さまは素早く簡単に必要な情報にたどり着くことができます。また、自動応答で解決いただけない場合には、『OKBIZ. for Chat & Bot』の管理画面を通じてみずほ銀行のオペレーターが会話を引き継いで対応します(原則、平日の9時から18時までで、有人のオペレーターが空いている場合)。

みずほ銀行では、これまでもウェブサポートの充実化を進めており、当社が提供するFAQお問い合わせ管理システム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』(以下、「OKBIZ. for FAQ」)を活用し、FAQ(よくある質問)コンテンツの拡充を図ってこられました。『OKBIZ. for Chat & Bot』は入力されたお問い合わせに、AIエージェント「OKBIZ. for AI Agent」が「OKBIZ. for FAQ」で管理されたFAQデータベースの中から最適なFAQを回答候補として自動応答する仕組みを特徴としています。FAQの形でナレッジを一元管理できる点と、「OKBIZ. for AI Agent」の回答精度とメンテナンス性の高さを評価いただき、今回「みずほチャットサポート」に採用されました。

当社はFAQやお問い合わせ管理についての豊富な導入事例に裏打ちされたノウハウとシステムを通じて、企業と顧客のよりよい関係を取り持つサービスや製品を今後も提供してまいります。

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