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2019.3.20 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【最終回】

コールセンターで仕事をする自分、仕事以外の自分、過去の自分・・・。最終回は、「つながり」についてお話します。

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2019.3.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】
Vol.8 ビッグローブ株式会社

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは?

2019.3.11 レポート

【イベントレポート】OKBIZ. 関連ソリューションフェア
~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~

2019年2月7日に開催した「OKBIZ.関連ソリューションフェア~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~」のレポートです。

2019.2.14 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第4回】

お客様の気持ちはもちろん重要ですが、自分自身の気持ち・感情も大切です。第4回は、「ごきげんライン」についてお話します。

2019.2.14 コラム / 特集

公式サポートよりも有効?
サポートコミュニティのユーザー満足度とは

オウケイウェイヴ総研による「サポートコミュニティ」に関するユーザーアンケートの調査結果です。

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2019.1.25 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第3回】

第3回は、「レジリエンスの基礎(根)をつくる」ための方法ついてご紹介します。

2019.1.25 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第3回】
~苦情対応に組織としてどう取り組むか?~

苦情対応におけるリスク、運営上の問題点とその対応施策について、ご説明します。

2019.1.25 レポート

【イベントレポート】「HDIアカデミー2018」に行ってきました!

2018年10月18日に開催した「HDIアカデミー2018」の様子をお届けします。

2018.12.14 コラム / 特集

感謝を伝える大切さ!「ありがとう」でつながる組織とは

オウケイウェイヴが長年取り組んでいる「ありがとう」をつなぐ取り組みを紹介します。

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