NEW!

2020.1.24 サポート豆知識

「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【前編】

いまや無くして生活は成り立たないほどのスピードで普及したインターネット。「AI」はサポート業界にどのような影響をもたらすのかを解説します。

NEW!

2020.1.17 ケース

潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい!お客様とのコミュニケーションを解決する一手は?

サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも…。

2020.1.10 コラム / 特集

口頭説明で終わらせない!オンボーディング体制の整備は不可欠

優秀な人材を採用することは簡単ではない。人材の活用が叫ばれる今、新たに入社したメンバーをいち早く戦力化するために必要なこととは?

2019.12.13 コラム / 特集

社内コミュニケーションツールの活性化でやるべき3つのこと

社内コミュニケーション活性化ツールを導入したが活性化しない…。そんな壁に立ち向かうために備えておきたいこととは?弊社で行っている事例を交えてご紹介します。

2019.12.6 ケース

サポート部門の負担を減らしつつ、リアルなユーザーボイス収集もしたい!

コアなAV機器ファンから根強い人気を誇るK社。サポート部門の負荷を軽減しつつお客様のリアルな声も収集したい…。

2019.11.29 レポート

【イベントレポート】OKBIZ.ユーザー会2019~OKBIZ.ご活用事例&交流会~

2019年10月25日に開催した「OKBIZ.ユーザー会2019~OKBIZ.ご活用事例&交流会~」のレポートです。

2019.11.22 レポート

【イベントレポート】「HDIアカデミー2019」に行ってきました!

2019年10月17日、18日に開催した「HDIアカデミー2019」の様子をお届けします。

2019.11.15 ケース

離職が止まらない!スタッフのモチベーション向上を実現するには?

離職率が高く、人材不足に悩む食品メーカーB社のお客様相談センター。オペレーターのモチベーションアップのために様々な企画をするが効果はいまひとつのよう…。

2019.11.7 コラム / 特集

特別インタビュー:日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【後編】

多彩なユーザー層をかかえ、幅広いビジネスを展開する日本マイクロソフト。カスタマーサポート部門を中心に行っている、今後へ向けた取り組みとは?

2019.11.1 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】第7回 VOCって大事!

長期出張から帰ってきたツウ先輩と少しは成長したはずの泉太。VOCってどのように活用されているの?

最新記事をもっと見る