ケース サポート現場を取り巻く課題、どう解決する?

2019.2.14

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.10.26

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。

2018.9.21

FAQページで問い合わせを削減したいが、コンテンツ作成の時間・知識がない!

問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。

2018.6.25

電話応対に強み。しかし、Webが整備されておらず機会損失に…。

新規顧客がなかなか増えないW社。問題はWebサイトに潜んでいました。

2018.5.28

働き方改革で社内ヘルプデスク業務が逼迫!改革を成功させるためには?

働き方改革に取り組むP社。しかし、従業員から情報システム部門への問い合わせが大幅に増加し、本来の業務に集中できない状態に…。

2018.4.20

顧客満足度が上がらない!コールセンター運営に必要なこととは?

自社でコールセンターを運営しているA社。顧客満足度がなかなか上がらず困っています。

2018.3.26

AIを導入検討せよとの指示。サポート分野で効果のある活用法とは?

上層部より「AIを活用せよ」という指令が。しかし、サポート分野でのAI活用にはさまざまな不安が…。

2018.2.26

ブランド力や顧客体験を高めたい!サポートの改善がカギだった?!

社運をかけた一大プロジェクトを控えるK社。しかし、新たな施策のアイデアがなかなか出ません。

2018.1.29

訪日観光客や外国人市民からの問い合わせが増加。早急な解決策が必要!

外国人観光客や居住者のお陰で、市は活性化。しかし、増え続ける問い合わせへの対応に苦労していました。

2017.11.27

顧客が倍に!増大が予想される問い合わせを少しでも防ぐには?

合併に伴い顧客数は倍に。Webサポートを利用して、問い合わせを未然に防ぎたいと考えていました。