ケース サポート現場を取り巻く課題、どう解決する？

2019.10.4

顧客を待たせたくない！スマートフォン時代に求められる使いやすさ＆対応速度を実現するには？

多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが…。

2019.9.6

迅速な回答で満足度を上げたい！リソース不足を補う一手は？

受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい…。

2019.8.9

職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい！AIチャットボットを導入したいけど…。

人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。

2019.6.7

複数のFAQサイトを一元化したい、でもユーザビリティは下げたくない！

キャンペーン毎にFAQサイトが乱立し、運用に手間がかかるほか、会員からも不満の声が…。

2019.5.24

同じ問い合わせが多い！電話、メールでの問い合わせを削減するには？

コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。

2019.4.10

FAQを増やしたら見づらくなった!? 内容充実とわかりやすさを両立させるには？

顧客満足度の向上、自己解決促進のためFAQの数を増やしたZ社。しかし、その行動が裏目に…。

2019.2.14

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.10.26

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。

2018.9.21

FAQページで問い合わせを削減したいが、コンテンツ作成の時間・知識がない！

問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。

2018.6.25

電話応対に強み。しかし、Webが整備されておらず機会損失に…。

新規顧客がなかなか増えないW社。問題はWebサイトに潜んでいました。