ケース サポート現場を取り巻く課題、どう解決する？

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2019.12.6

サポート部門の負担を減らしつつ、リアルなユーザーボイス収集もしたい！

コアなAV機器ファンから根強い人気を誇るK社。サポート部門の負荷を軽減しつつお客様のリアルな声も収集したい…。

2019.11.15

離職が止まらない！スタッフのモチベーション向上を実現するには？

離職率が高く、人材不足に悩む食品メーカーB社のお客様相談センター。オペレーターのモチベーションアップのために様々な企画をするが効果はいまひとつのよう…。

2019.10.4

顧客を待たせたくない！スマートフォン時代に求められる使いやすさ＆対応速度を実現するには？

多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが…。

2019.9.6

迅速な回答で満足度を上げたい！リソース不足を補う一手は？

受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい…。

2019.8.9

職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい！AIチャットボットを導入したいけど…。

人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。

2019.6.7

複数のFAQサイトを一元化したい、でもユーザビリティは下げたくない！

キャンペーン毎にFAQサイトが乱立し、運用に手間がかかるほか、会員からも不満の声が…。

2019.5.24

同じ問い合わせが多い！電話、メールでの問い合わせを削減するには？

コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。

2019.4.10

FAQを増やしたら見づらくなった!? 内容充実とわかりやすさを両立させるには？

顧客満足度の向上、自己解決促進のためFAQの数を増やしたZ社。しかし、その行動が裏目に…。

2019.2.14

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.10.26

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。