ケース サポート現場を取り巻く課題、どう解決する?

2017.7.24

増え続ける問い合わせ。人を増やす?問い合わせを減らす?

ユーザーが増えることは嬉しいのですが、問い合わせは増えるばかり。要因はヘルプページ(よくある質問ページ)の運営にありました。

2017.6.20

オペレータ間の情報共有がExcel?更新も煩雑で、どれが本当の情報か分からない…。

オペレータ間で共有する問い合わせやナレッジをExcelに書き込み、ナレッジシートとして管理。しかし、正直Excelでの管理には限界が。

2017.5.19

時間外・他社製品の問い合わせが多く、顧客満足にはほど遠い…。

激しい競争に打ち勝つためサポートに注力。複数のサポートチャネルを用意しているのに、問い合わせは一向に減りません。

2017.4.24

コールセンターがパンク!チャット導入で回避したいが、効果はあるのか?

放棄呼が増加!チャットの導入で回避できるのでは?と思ったのですが、新たなサポートチャネルの導入は運用に不安があります…。