サポート豆知識 サポートを成功に導くためのナレッジを紹介!

2019.3.20

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【最終回】

コールセンターで仕事をする自分、仕事以外の自分、過去の自分・・・。最終回は、「つながり」についてお話します。

2019.2.14

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第4回】

お客様の気持ちはもちろん重要ですが、自分自身の気持ち・感情も大切です。第4回は、「ごきげんライン」についてお話します。

2019.1.25

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第3回】

第3回は、「レジリエンスの基礎(根)をつくる」ための方法ついてご紹介します。

2018.12.14

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第2回】

レジリエンスがコールセンターで重要視される理由とは?今回は「区切り」の入れ方についてご紹介します。

2018.12.13

オペレーターの応対品質を高めるにはコールセンターの新人研修が大事

オペレーターに求められるものとは?新人研修で強化すべき内容とは

2018.11.22

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第1回】

レジリエンスとは?コールセンターで重要視される理由を解説します。

2018.11.22

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【後編】

Q&Aコミュニティが、顧客ロイヤルティやさらなるビジネス機会を生む理由とは?

2018.11.19

当たり前のようにコールセンターで利用されているCTIシステムの仕組みを理解しよう

CTIシステムとは何?その仕組みと各種便利な機能を解説します。