サポート豆知識 サポートを成功に導くためのナレッジを紹介!

NEW!

2019.10.18

メール管理を効率化する5つの方法|仕事の効率アップテクニックとは

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メール管理の効率化とともに、メーラーの便利な設定方法についても紹介します。

2019.9.20

メール誤送信の防止方法|発生時のお詫びメール、対応方法まで徹底解説

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メールの誤送信による情報漏洩を防ぐための方法を解説します。

2019.8.22

メール対応のよくある5つの課題と改善方法|効率化からクレーム対策まで

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。これだけは押さえておきたいメール対応方法をご紹介します。

2019.7.26

地域密着企業で活躍するCTIシステム

「コールセンター」で使われるイメージが強いCTIシステム、一般企業、特に地域密着企業でも活用される理由とは?

2019.3.20

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【最終回】

コールセンターで仕事をする自分、仕事以外の自分、過去の自分・・・。最終回は、「つながり」についてお話します。

2019.2.14

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第4回】

お客様の気持ちはもちろん重要ですが、自分自身の気持ち・感情も大切です。第4回は、「ごきげんライン」についてお話します。

2019.1.25

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第3回】

第3回は、「レジリエンスの基礎(根)をつくる」ための方法ついてご紹介します。

2018.12.14

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第2回】

レジリエンスがコールセンターで重要視される理由とは?今回は「区切り」の入れ方についてご紹介します。

2018.12.13

オペレーターの応対品質を高めるにはコールセンターの新人研修が大事

オペレーターに求められるものとは?新人研修で強化すべき内容とは