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2019.8.22

メール対応のよくある5つの課題と改善方法|効率化からクレーム対策まで

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。これだけは抑えておきたいメール対応方法をご紹介します。

2019.7.26

地域密着企業で活躍するCTIシステム

「コールセンター」で使われるイメージが強いCTIシステム、一般企業、特に地域密着企業でも活用される理由とは?

2019.3.20

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【最終回】

コールセンターで仕事をする自分、仕事以外の自分、過去の自分・・・。最終回は、「つながり」についてお話します。

2019.2.14

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第4回】

お客様の気持ちはもちろん重要ですが、自分自身の気持ち・感情も大切です。第4回は、「ごきげんライン」についてお話します。

2019.1.25

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第3回】

第3回は、「レジリエンスの基礎(根)をつくる」ための方法ついてご紹介します。

2018.12.14

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第2回】

レジリエンスがコールセンターで重要視される理由とは?今回は「区切り」の入れ方についてご紹介します。

2018.12.13

オペレーターの応対品質を高めるにはコールセンターの新人研修が大事

オペレーターに求められるものとは?新人研修で強化すべき内容とは

2018.11.22

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第1回】

レジリエンスとは?コールセンターで重要視される理由を解説します。