『営業サポート』タグの記事一覧

感謝を伝える大切さ!「ありがとう」でつながる組織とは

オウケイウェイヴが長年取り組んでいる「ありがとう」をつなぐ取り組みを紹介します。

2018年12月14日

【イベントレポート】OKBIZ.ユーザー会2018
~OKBIZ.ご活用事例発表&交流会~

2018年10月25日に開催した「OKBIZ.ユーザー会2018 ~OKBIZ.ご活用事例発表&交流会~」のレポートです。

2018年12月14日

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【前編】

Q&Aコミュニティの強みとソーシャルメディア(SNS)との違い、サポート視点での効果的な活用方法を解説します。

2018年10月26日

FAQページで問い合わせを削減したいが、コンテンツ作成の時間・知識がない!

問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。

2018年9月21日

ナレッジセンターサービス(KCS)
~新しいナレッジの考え方~ 【第4回】

第4回は、KCSを実装するにあたっての各役割や効果的なセルフサービス、AI/チャットボットへの影響についてご紹介します。

2018年9月21日

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【後編】

中国最大のショッピングモール『Tmall』で使用されているチャットサポートについて紹介します。

2018年9月21日

【サポートの現場から】
Vol.7 PGF生命

社内FAQを立ち上げたばかりのPGF生命様にお話を伺いました。500人以上が利用するFAQ、活用してもらうための工夫とは?

2018年8月27日

ナレッジセンターサービス(KCS)
~新しいナレッジの考え方~ 【第3回】

第3回は、どうやって投資対効果の高いナレッジ活用を行っていくのか、もう少し具体的にKCSについて踏み込んでいきます。

2018年8月27日

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【前編】

世界からも注目を集めている中国EC市場、その現状とそのカスタマーサポート事情を紹介します。

2018年8月27日

【サポートの現場から】
Vol.6 株式会社ファンケル

化粧品・健康食品でお馴染みのファンケル様にお話を伺いました。お客様の声をどのように活用しているのでしょうか。

2018年7月30日

ナレッジセンターサービス(KCS)
~新しいナレッジの考え方~ 【第2回】

第2回は、KCSが作られた背景やセンターで起こっている重複作業の事実、従来型ナレッジの低い投資対効果について触れていきます

2018年7月30日

RPAは仕事を奪う!?目指すべきヒトとITの共生とは

RPAとは何かという基本的なことから、利用例、サポート部分における活用、導入するためのノウハウについて解説します。

2018年7月30日

サポートコミュニティってどんな人が回答しているの?「OKWAVE AWARD 2018」

「世界ありがとうの日」というのがあるのをご存知ですか?「OKWAVE AWARD」で見えたそれぞれの“ありがとう”をご紹介します。

2018年7月30日

【イベントレポート】
マネジメント層向け OKBIZ.ユーザー会 2018

2018年7月10日に「マネジメント層向け OKBIZ.ユーザー会 2018」を開催しました。

2018年7月30日

【サポートの現場から】
Vol.5 ダイキン工業株式会社

ダイキン工業様にお伺いしました。問い合わせは年間200万件!繁閑差も激しい中、どう対応しているのでしょうか。

2018年6月25日

ナレッジセンターサービス(KCS)
~新しいナレッジの考え方~ 【第1回】

ナレッジセンターサービス(KCS)を取り入れ、実践する企業が増えています。KCSに必要な考え方や、その効果とは?

2018年6月25日

手続きを自動化する「プロセス応答」型のボットとは?

「サポート応答」と「プロセス応答」の2つに分類できるチャットボット。今回は「プロセス応答」型チャットボットのコスト削減例を紹介します。

2018年5月28日

働き方改革で社内ヘルプデスク業務が逼迫!改革を成功させるためには?

働き方改革に取り組むP社。しかし、従業員から情報システム部門への問い合わせが大幅に増加し、本来の業務に集中できない状態に…。

2018年5月28日

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
最終回『進化は続く』

機能改修と並行し、活動の進捗やアクセス状況、熱い思いを社員に啓蒙し続け1年。結果はどうなったかというと…。

2018年5月28日

【サポートの現場から】
Vol.4 株式会社グローリーテクノ24

グローリーテクノ24様に取材。取り扱い機種はなんと約3,000種類!社内FAQをどのように活用しているのか必見です。

2018年4月20日

【サポートの現場から】
Vol.3 株式会社ケイ・オプティコム

今回はインターネットサービス「eo光」やMVNO「mineo」でお馴染みの、株式会社ケイ・オプティコム様にお話を伺いました。

2018年3月26日

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第4回『夢の10倍返し』

閲覧数0のユーザーが多い…。どうすればFAQを見てもらえるのか、プロジェクトメンバーが考えた施策とは?

2018年3月26日

【教えて、ツウ先輩!】
第6回 チャットボットの中身って?

チャットボットについて少し勘違いしていた泉太。チャットボットってどうなってるの?

2018年2月26日

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第3回『継続は力なり』

フェーズ1は無事完了。フェーズ2のメンバーも決まり、引き続き改善・運用に取り組むことになりました。

2018年2月26日

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第2回『方針決まる』

プロジェクトメンバーによってさまざまな課題が挙げられましたが、全てを改善できるほどのリソースはありませんでした。

2018年1月29日

問い合わせが減らない?「0件ヒット」のせいかもしれません

Webサイトのユーザビリティを評価する際の重要な指標の1つとなる「0件ヒット」と、その改善方法について紹介します。

2018年1月29日

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【後編】

前回は 3つの分析軸のひとつ『効率性』について紹介しました。今回は、『有効性』『運用性』について解説します。

2017年12月22日

勝手にサポート流行語大賞 2017

今年流行ったであろう(または気になる)サポート関連のキーワードから、「サポート流行語大賞2017」を決めました!

2017年12月22日

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第1回『プロジェクト発足』

非活性化してしまった社内FAQ。このままではお客様に合わせる顔がない!と、危機感を持ったメンバーが立ち上がりました。

2017年11月27日

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【前編】

FAQを充実させるということは“よいFAQサイト”を作るということ。“よいFAQサイト”を定義する3つの分析軸について紹介します。

2017年11月27日

最新ソリューションが続々!「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」で見つけた!

RPA、音声認識、吸音パネル…サポツウ編集部が見た最新サポートソリューションを紹介します。

2017年11月27日

【教えて、ツウ先輩!】
第5回 サポートコミュニティ、利用したことある?

見ず知らずの人の質問に回答してあげたいと、必死に回答を打ち込むツウ先輩。サポートコミュニティの特徴って?

2017年10月27日

ロボホン×AIでお悩み解決! Q&A実体験レポート

3,500万件のQ&Aを学習したロボホン。ちゃんとこちらの質問に回答をくれるのか、実験してみました。

2017年9月22日

【サポートの現場から】
Vol.2 株式会社ブルーポート

今回は、ソフトウェアパッケージ『iTutor』を取り扱う株式会社ブルーポート様にお話を伺いました。

2017年8月28日

社内ヘルプデスクへの電話が止まらない!社員に自己解決してもらうには?

同じような問い合わせ電話が多く入るため、社内ヘルプデスクチームは大忙し。FAQページを作っても全く見てもらえませんでした。

2017年8月28日

【教えて、ツウ先輩!】
第4回 今流行りのチャットについて知ろう!

部長から「チャットはやらないのか?」と質問が。今流行りの「チャット」について、ツウ先輩からごもっともな指摘が!

2017年8月28日

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【後編】

前回はFAQを構成する要素やQ&A情報の収集について紹介しました。今回は、回答情報の収集やFAQの中身について解説します。

2017年8月28日

【サポートの現場から】
Vol.1 SOMPOコミュニケーションズ株式会社

サポート部門の人たちは普段どんな業務をしているのか、どんな想いで働いているのか。第1回目はSOMPOコミュニケーションズさまのサポート現場を紹介します。

2017年7月24日

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【前編】

やみくもに作ったFAQは、セルフヘルプにはなりません。効果的なFAQにするための、コンテンツ作成ポイントを紹介します。

2017年7月24日

外は暑いから…室内で読書はいかが? 夏休みに読みたいサポート関連本 5冊

夏休みにオススメ!最新トレンドの紹介から色褪せない必読の本まで、サポート担当者なら読んでおきたい5冊を紹介します。

2017年7月24日

【教えて、ツウ先輩!】
第3回 実は深い、FAQの世界 ②

イケてるFAQを目指すために。泉太(センタ)とツウ先輩は、自社のFAQサイトをチェックしています。

2017年6月20日

【教えて、ツウ先輩!】
第2回 実は深い、FAQの世界 ①

イケてないFAQページに憤慨するツウ先輩。では、イケてるFAQページってどうやって作ればいいの?

2017年5月19日

サポートも変革が必須!「デジタルネイティブ世代」との向き合い方

近年、テクノロジーの発展によってあらゆる場面で「デジタル化」が進んでいます。その中で新しい価値観を生み出す「デジタルネイティブ世代」について解説します。

2017年5月19日

あなたの好みのタイプは?サポートページの女性キャラクターを勝手に分類!

企業のサポートページに存在する女性キャラクター達を、回答品質関係なく見た目だけで分類しました!

2017年5月19日

サポート担当の1日に密着&あれこれ質問してみた

FAQ/お問い合わせ管理システム『OKBIZ.for FAQ/Helpdesk Support』のサポートチームのメンバーに1日密着。日々どんな仕事をしているかの紹介と、自身のこと・サポートについて、あれこれ質問をしてみました!

2017年4月24日

【教えて、ツウ先輩!】
第1回 Webサポートってなに?

アパレル企業のカスタマーサポート部に配属になった高留泉太(コウルセンタ)。ちょっと変わったイケメン先輩の元で、サポートのツウを目指す!

2017年4月24日