『AI』タグの記事一覧
2019.10.4
ケース
顧客を待たせたくない!スマートフォン時代に求められる使いやすさ&対応速度を実現するには?
多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが…。
2019.8.9
ケース
職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい!AIチャットボットを導入したいけど…。
人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。
2019.4.19
コラム / 特集
【サポートの現場から】Vol.9 サッポロホールディングス株式会社
サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは?
2019.3.20
コラム / 特集
【サポートの現場から】Vol.8 ビッグローブ株式会社
ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは?
2019.3.11
レポート
【イベントレポート】OKBIZ. 関連ソリューションフェア~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~
2019年2月7日に開催した「OKBIZ.関連ソリューションフェア~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~」のレポートです。
2018.9.21
ケース
FAQページで問い合わせを削減したいが、コンテンツ作成の時間・知識がない!
問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。
2018.7.30
サポート豆知識
RPAは仕事を奪う!?目指すべきヒトとITの共生とは
RPAとは何かという基本的なことから、利用例、サポート部分における活用、導入するためのノウハウについて解説します。