『AI』タグの記事一覧

2019.8.9 ケース

人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。

2019.5.24 ケース

コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。

2019.4.19 コラム / 特集

サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは？

2019.3.20 コラム / 特集

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは？

2019.3.11 レポート

2019年2月7日に開催した「OKBIZ.関連ソリューションフェア～「顧客接点」「業務改善」のヒントに～」のレポートです。

2019.2.14 ケース

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.9.21 ケース

問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。

2018.7.30 サポート豆知識

RPAとは何かという基本的なことから、利用例、サポート部分における活用、導入するためのノウハウについて解説します。

2018.6.25 コラム / 特集

ダイキン工業様にお伺いしました。問い合わせは年間200万件！繁閑差も激しい中、どう対応しているのでしょうか。

2018.3.26 ケース

上層部より「AIを活用せよ」という指令が。しかし、サポート分野でのAI活用にはさまざまな不安が…。

サポートのツウになるためのお役立ち通信