『AI』タグの記事一覧

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2020.1.27 コラム / 特集

大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。従来の電話対応からユーザーの自己解決率を向上させるために取り入れたこととは？

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2020.1.24 サポート豆知識

いまや無くして生活は成り立たないほどのスピードで普及したインターネット。「AI」はサポート業界にどのような影響をもたらすのかを解説します。

2020.1.17 ケース

サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも…。

2019.11.22 レポート

2019年10月17日、18日に開催した「HDIアカデミー2019」の様子をお届けします。

2019.10.4 ケース

多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが…。

2019.8.9 ケース

人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。

2019.5.24 ケース

コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。

2019.4.19 コラム / 特集

サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは？

2019.3.20 コラム / 特集

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは？

2019.3.11 レポート

2019年2月7日に開催した「OKBIZ.関連ソリューションフェア～「顧客接点」「業務改善」のヒントに～」のレポートです。

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