『AI』タグの記事一覧

2019.3.11 レポート

【イベントレポート】OKBIZ. 関連ソリューションフェア~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~

2019年2月7日に開催した「OKBIZ.関連ソリューションフェア~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~」のレポートです。

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.9.21 ケース

FAQページで問い合わせを削減したいが、コンテンツ作成の時間・知識がない!

問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。

2018.7.30 サポート豆知識

RPAは仕事を奪う!?目指すべきヒトとITの共生とは

RPAとは何かという基本的なことから、利用例、サポート部分における活用、導入するためのノウハウについて解説します。

2018.6.25 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.5 ダイキン工業株式会社

ダイキン工業様にお伺いしました。問い合わせは年間200万件!繁閑差も激しい中、どう対応しているのでしょうか。

2018.3.26 ケース

AIを導入検討せよとの指示。サポート分野で効果のある活用法とは?

上層部より「AIを活用せよ」という指令が。しかし、サポート分野でのAI活用にはさまざまな不安が…。

2017.12.22 コラム / 特集

勝手にサポート流行語大賞 2017

今年流行ったであろう(または気になる)サポート関連のキーワードから、「サポート流行語大賞2017」を決めました!

2017.11.27 コラム / 特集

最新ソリューションが続々!「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」で見つけた!

RPA、音声認識、吸音パネル…サポツウ編集部が見た最新サポートソリューションを紹介します。

2017.9.22 コラム / 特集

ロボホン×AIでお悩み解決! Q&A実体験レポート

3,500万件のQ&Aを学習したロボホン。ちゃんとこちらの質問に回答をくれるのか、実験してみました。

2017.7.24 コラム / 特集

外は暑いから…室内で読書はいかが? 夏休みに読みたいサポート関連本 5冊

夏休みにオススメ!最新トレンドの紹介から色褪せない必読の本まで、サポート担当者なら読んでおきたい5冊を紹介します。