『業務効率化』タグの記事一覧

2020.1.17 ケース

潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい!お客様とのコミュニケーションを解決する一手は?

サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも…。

2020.1.10 コラム / 特集

口頭説明で終わらせない!オンボーディング体制の整備は不可欠

優秀な人材を採用することは簡単ではない。人材の活用が叫ばれる今、新たに入社したメンバーをいち早く戦力化するために必要なこととは?

2019.12.6 ケース

サポート部門の負担を減らしつつ、リアルなユーザーボイス収集もしたい!

コアなAV機器ファンから根強い人気を誇るK社。サポート部門の負荷を軽減しつつお客様のリアルな声も収集したい…。

2019.11.7 コラム / 特集

特別インタビュー:日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【後編】

多彩なユーザー層をかかえ、幅広いビジネスを展開する日本マイクロソフト。カスタマーサポート部門を中心に行っている、今後へ向けた取り組みとは?

2019.10.24 コラム / 特集

特別インタビュー:日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【前編】

多彩なユーザー層をかかえ、幅広いビジネスを展開する日本マイクロソフト。日本語でトータルサポートを行うための独自の体制とは?

2019.10.18 サポート豆知識

メール管理を効率化する5つの方法|仕事の効率アップテクニックとは

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メール管理の効率化とともに、メーラーの便利な設定方法についても紹介します。

2019.9.20 サポート豆知識

メール誤送信の防止方法|発生時のお詫びメール、対応方法まで徹底解説

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メールの誤送信による情報漏洩を防ぐための方法を解説します。

2019.9.10 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~最終回『社内FAQ、勝利の法則ってなんですか?』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。最終回は、社内FAQサイトを改善する際に、押さえておきたいポイントについて勉強します。

2019.9.6 ケース

迅速な回答で満足度を上げたい!リソース不足を補う一手は?

受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい…。

2019.8.22 サポート豆知識

メール対応のよくある5つの課題と改善方法|効率化からクレーム対策まで

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。これだけは押さえておきたいメール対応方法をご紹介します。