『業務効率化』タグの記事一覧

2019.3.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.8 ビッグローブ株式会社

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは?

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.11.19 サポート豆知識

当たり前のようにコールセンターで利用されているCTIシステムの仕組みを理解しよう

CTIシステムとは何?その仕組みと各種便利な機能を解説します。

2018.9.21 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第4回】

第4回は、KCSを実践するにあたっての各役割や効果的なセルフサービス、AI/チャットボットへの影響についてご紹介します。

2018.8.27 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.7 PGF生命

社内FAQを立ち上げたばかりのPGF生命様にお話を伺いました。500人以上が利用するFAQ、活用してもらうための工夫とは?

2018.8.27 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第3回】

第3回は、どうやって投資対効果の高いナレッジ活用を行っていくのか、もう少し具体的にKCSについて踏み込んでいきます。

2018.7.30 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第2回】

第2回は、KCSが作られた背景やセンターで起こっている重複作業の事実、従来型ナレッジの低い投資対効果について触れていきます

2018.7.30 サポート豆知識

RPAは仕事を奪う!?目指すべきヒトとITの共生とは

RPAとは何かという基本的なことから、利用例、サポート部分における活用、導入するためのノウハウについて解説します。

2018.6.25 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第1回】

ナレッジセンターサービス(KCS)を取り入れ、実践する企業が増えています。KCSに必要な考え方や、その効果とは?

2018.5.28 サポート豆知識

手続きを自動化する「プロセス応答」型のボットとは?

「サポート応答」と「プロセス応答」の2つに分類できるチャットボット。今回は「プロセス応答」型チャットボットのコスト削減例を紹介します。