『コールセンター』タグの記事一覧

2019.11.15 ケース

離職が止まらない!スタッフのモチベーション向上を実現するには?

離職率が高く、人材不足に悩む食品メーカーB社のお客様相談センター。オペレーターのモチベーションアップのために様々な企画をするが効果はいまひとつのよう…。

2019.11.1 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】第7回 VOCって大事!

長期出張から帰ってきたツウ先輩と少しは成長したはずの泉太。VOCってどのように活用されているの?

2019.7.26 サポート豆知識

地域密着企業で活躍するCTIシステム

「コールセンター」で使われるイメージが強いCTIシステム、一般企業、特に地域密着企業でも活用される理由とは?

2019.5.8 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第2回『FAQ運用での絶対押さえるべき大事なコトって?』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第2回は、FAQサイトの構築と運用についての重要ポイントを勉強します。

2019.4.17 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第1回『ナレッジってなんですか?』

新連載スタート!新入社員がナレッジマネジメントについて日々勉強し、上司とのやり取りや業務での気付き、色々な経験を通して成長していく奮闘記です。

2019.4.10 ケース

FAQを増やしたら見づらくなった!? 内容充実とわかりやすさを両立させるには?

顧客満足度の向上、自己解決促進のためFAQの数を増やしたZ社。しかし、その行動が裏目に…。

2019.3.20 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【最終回】

コールセンターで仕事をする自分、仕事以外の自分、過去の自分・・・。最終回は、「つながり」についてお話します。

2019.3.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.8 ビッグローブ株式会社

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは?

2019.2.14 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第4回】

お客様の気持ちはもちろん重要ですが、自分自身の気持ち・感情も大切です。第4回は、「ごきげんライン」についてお話します。

2019.1.25 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第3回】

第3回は、「レジリエンスの基礎(根)をつくる」ための方法ついてご紹介します。