『コールセンター』タグの記事一覧

2018.6.25 ケース

電話応対に強み。しかし、Webが整備されておらず機会損失に…。

新規顧客がなかなか増えないW社。問題はWebサイトに潜んでいました。

2018.6.25 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第1回】

ナレッジセンターサービス(KCS)を取り入れ、実践する企業が増えています。KCSに必要な考え方や、その効果とは?

2018.4.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.4 株式会社グローリーテクノ24

グローリーテクノ24様に取材。取り扱い機種はなんと約3,000種類!社内FAQをどのように活用しているのか必見です。

2018.4.20 ケース

顧客満足度が上がらない!コールセンター運営に必要なこととは?

自社でコールセンターを運営しているA社。顧客満足度がなかなか上がらず困っています。

2018.4.20 コラム / 特集

「良い属人化」「悪い属人化」って?~サポート現場におけるナレッジ構築のヒント~

「新しくナレッジを形式化してみんなで共有しよう!」と、理想は高く。しかし、必ずと言っていいほどある問題が発生します…。

2017.11.27 コラム / 特集

最新ソリューションが続々!「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」で見つけた!

RPA、音声認識、吸音パネル…サポツウ編集部が見た最新サポートソリューションを紹介します。

2017.7.24 コラム / 特集

【サポートの現場から】
Vol.1 SOMPOコミュニケーションズ株式会社

サポート部門の人たちは普段どんな業務をしているのか、どんな想いで働いているのか。第1回目はSOMPOコミュニケーションズさまのサポート現場を紹介します。

2017.6.20 ケース

オペレータ間の情報共有がExcel?更新も煩雑で、どれが本当の情報か分からない…。

オペレータ間で共有する問い合わせやナレッジをExcelに書き込み、ナレッジシートとして管理。しかし、正直Excelでの管理には限界が。

2017.4.24 ケース

コールセンターがパンク!チャット導入で回避したいが、効果はあるのか?

放棄呼が増加!チャットの導入で回避できるのでは?と思ったのですが、新たなサポートチャネルの導入は運用に不安があります…。

2017.4.24 サポート豆知識

顧客満足の向上に必要な、2つの要素とは?

サポートの観点から顧客満足を上げるにはどうしたら良いか。どの企業でも最低限取り組みたい、改善ポイントを2つ紹介します。