『コールセンター』タグの記事一覧

2018.11.19 サポート豆知識

当たり前のようにコールセンターで利用されているCTIシステムの仕組みを理解しよう

CTIシステムとは何?その仕組みと各種便利な機能を解説します。

2018.9.21 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第4回】

第4回は、KCSを実践するにあたっての各役割や効果的なセルフサービス、AI/チャットボットへの影響についてご紹介します。

2018.8.27 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.7 PGF生命

社内FAQを立ち上げたばかりのPGF生命様にお話を伺いました。500人以上が利用するFAQ、活用してもらうための工夫とは?

2018.8.27 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第3回】

第3回は、どうやって投資対効果の高いナレッジ活用を行っていくのか、もう少し具体的にKCSについて踏み込んでいきます。

2018.7.30 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.6 株式会社ファンケル

化粧品・健康食品でお馴染みのファンケル様にお話を伺いました。お客様の声をどのように活用しているのでしょうか。

2018.7.30 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第2回】

第2回は、KCSが作られた背景やセンターで起こっている重複作業の事実、従来型ナレッジの低い投資対効果について触れていきます

2018.6.25 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.5 ダイキン工業株式会社

ダイキン工業様にお伺いしました。問い合わせは年間200万件!繁閑差も激しい中、どう対応しているのでしょうか。

2018.6.25 ケース

電話応対に強み。しかし、Webが整備されておらず機会損失に…。

新規顧客がなかなか増えないW社。問題はWebサイトに潜んでいました。

2018.6.25 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第1回】

ナレッジセンターサービス(KCS)を取り入れ、実践する企業が増えています。KCSに必要な考え方や、その効果とは?

2018.4.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.4 株式会社グローリーテクノ24

グローリーテクノ24様に取材。取り扱い機種はなんと約3,000種類!社内FAQをどのように活用しているのか必見です。