『チャットボット』タグの記事一覧

2019.8.9 ケース

職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい!AIチャットボットを導入したいけど…。

人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。

2019.6.25 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.10 株式会社グロービス

FAQとチャットボットを導入したグロービスさんにお話を伺いました。学生はみんな社会人!ビジネススクールのサポート事情とは?

2019.5.17 コラム / 特集

【世界のサポート事情】「移民大国」のサポートとは?~カナダ編~

多様な文化や人種が共存する移民大国カナダ、そのサポート事情は日本とはどう違うのでしょうか?

2019.4.19 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.9 サッポロホールディングス株式会社

サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは?

2019.3.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.8 ビッグローブ株式会社

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは?

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.9.21 サポート豆知識

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【後編】

中国最大のショッピングモール『Tmall』で使用されているチャットサポートについて紹介します。

2018.8.27 サポート豆知識

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【前編】

世界からも注目を集めている中国EC市場、その現状とそのカスタマーサポート事情を紹介します。

2018.5.28 サポート豆知識

手続きを自動化する「プロセス応答」型のボットとは?

「サポート応答」と「プロセス応答」の2つに分類できるチャットボット。今回は「プロセス応答」型チャットボットのコスト削減例を紹介します。

2018.2.26 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】第6回 チャットボットの中身って?

チャットボットについて少し勘違いしていた泉太。チャットボットってどうなってるの?