『チャットボット』タグの記事一覧

2019.4.19 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.9 サッポロホールディングス株式会社

サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは?

2019.3.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.8 ビッグローブ株式会社

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは?

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.9.21 サポート豆知識

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【後編】

中国最大のショッピングモール『Tmall』で使用されているチャットサポートについて紹介します。

2018.8.27 サポート豆知識

世界最大の中国EC市場「カスタマーサポートが命!」と言われるわけは ?【前編】

世界からも注目を集めている中国EC市場、その現状とそのカスタマーサポート事情を紹介します。

2018.5.28 サポート豆知識

手続きを自動化する「プロセス応答」型のボットとは?

「サポート応答」と「プロセス応答」の2つに分類できるチャットボット。今回は「プロセス応答」型チャットボットのコスト削減例を紹介します。

2018.2.26 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】第6回 チャットボットの中身って?

チャットボットについて少し勘違いしていた泉太。チャットボットってどうなってるの?

2017.12.22 コラム / 特集

勝手にサポート流行語大賞 2017

今年流行ったであろう(または気になる)サポート関連のキーワードから、「サポート流行語大賞2017」を決めました!

2017.11.27 ケース

顧客が倍に!増大が予想される問い合わせを少しでも防ぐには?

合併に伴い顧客数は倍に。Webサポートを利用して、問い合わせを未然に防ぎたいと考えていました。

2017.10.27 ケース

注目のチャットボット「安い」「すぐ開設」「簡単」に潜む落とし穴とは?

注目のチャットボット。しかし稼動後のボット回答精度は低く、お客様の問い合わせに対応できるのはいつの日か…。