『顧客満足』タグの記事一覧

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2020.1.27 コラム / 特集

ビッグローブが語るサポート成功の条件【前編】:自己解決率向上に向けたビジュアルIVRとAIチャットボットの活用術

大手インターネットサービスプロバイダーとして親しまれてきたビッグローブ。従来の電話対応からユーザーの自己解決率を向上させるために取り入れたこととは?

2020.1.17 ケース

潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい!お客様とのコミュニケーションを解決する一手は?

サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも…。

2019.12.6 ケース

サポート部門の負担を減らしつつ、リアルなユーザーボイス収集もしたい!

コアなAV機器ファンから根強い人気を誇るK社。サポート部門の負荷を軽減しつつお客様のリアルな声も収集したい…。

2019.11.1 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】第7回 VOCって大事!

長期出張から帰ってきたツウ先輩と少しは成長したはずの泉太。VOCってどのように活用されているの?

2019.10.24 コラム / 特集

特別インタビュー:日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【前編】

多彩なユーザー層をかかえ、幅広いビジネスを展開する日本マイクロソフト。日本語でトータルサポートを行うための独自の体制とは?

2019.10.18 サポート豆知識

メール管理を効率化する5つの方法|仕事の効率アップテクニックとは

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メール管理の効率化とともに、メーラーの便利な設定方法についても紹介します。

2019.10.11 コラム / 特集

【世界のサポート事情】「微笑みの国」のサポートとは?~タイ編~

日本人にも馴染みやすい仏教国タイ、そのサポート事情はどのようなものでしょうか?

2019.10.4 ケース

顧客を待たせたくない!スマートフォン時代に求められる使いやすさ&対応速度を実現するには?

多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが…。

2019.9.20 サポート豆知識

メール誤送信の防止方法|発生時のお詫びメール、対応方法まで徹底解説

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メールの誤送信による情報漏洩を防ぐための方法を解説します。

2019.9.6 ケース

迅速な回答で満足度を上げたい!リソース不足を補う一手は?

受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい…。