『顧客満足』タグの記事一覧

2019.6.7 ケース

複数のFAQサイトを一元化したい、でもユーザビリティは下げたくない!

キャンペーン毎にFAQサイトが乱立し、運用に手間がかかるほか、会員からも不満の声が…。

2019.5.24 ケース

同じ問い合わせが多い!電話、メールでの問い合わせを削減するには?

コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。

2019.5.17 コラム / 特集

【世界のサポート事情】「移民大国」のサポートとは?~カナダ編~

多様な文化や人種が共存する移民大国カナダ、そのサポート事情は日本とはどう違うのでしょうか?

2019.4.10 ケース

FAQを増やしたら見づらくなった!? 内容充実とわかりやすさを両立させるには?

顧客満足度の向上、自己解決促進のためFAQの数を増やしたZ社。しかし、その行動が裏目に…。

2019.1.25 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第3回】~苦情対応に組織としてどう取り組むか?~

苦情対応におけるリスク、運営上の問題点とその対応施策について、ご説明します。

2018.12.13 サポート豆知識

オペレーターの応対品質を高めるにはコールセンターの新人研修が大事

オペレーターに求められるものとは?新人研修で強化すべき内容とは

2018.11.22 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第2回】~製品品質問題への消費者への組織的対応とは?~

製品品質問題が企業に与える影響とその必要な対応方法とは?

2018.11.22 サポート豆知識

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【後編】

Q&Aコミュニティが、顧客ロイヤルティやさらなるビジネス機会を生む理由とは?

2018.10.26 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第1回】~皆さんの会社は大丈夫ですか?~

日々おきている企業の不祥事、「社内リスク」と「消費者損失リスク」とは?

2018.10.26 ケース

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。