『顧客満足』タグの記事一覧

2017.10.27 ケース

注目のチャットボット「安い」「すぐ開設」「簡単」に潜む落とし穴とは?

注目のチャットボット。しかし稼動後のボット回答精度は低く、お客様の問い合わせに対応できるのはいつの日か…。

2017.10.27 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第5回 サポートコミュニティ、利用したことある?

見ず知らずの人の質問に回答してあげたいと、必死に回答を打ち込むツウ先輩。サポートコミュニティの特徴って?

2017.9.22 ケース

サポート業務を何とかしたい!でも、何をどうすれば良いのか分からない…

問い合わせを削減すべく、CS改善プロジェクトが発足。しかし、何をどうすれば良いのか分かりません…。

2017.8.28 コラム / 特集

【サポートの現場から】
Vol.2 株式会社ブルーポート

今回は、ソフトウェアパッケージ『iTutor』を取り扱う株式会社ブルーポート様にお話を伺いました。

2017.8.28 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第4回 今流行りのチャットについて知ろう!

部長から「チャットはやらないのか?」と質問が。今流行りの「チャット」について、ツウ先輩からごもっともな指摘が!

2017.7.24 コラム / 特集

外は暑いから…室内で読書はいかが? 夏休みに読みたいサポート関連本 5冊

夏休みにオススメ!最新トレンドの紹介から色褪せない必読の本まで、サポート担当者なら読んでおきたい5冊を紹介します。

2017.6.20 サポート豆知識

なぜ人はコミュニティを利用するのか?データで見るQ&Aへの本音

サポートにコミュニティは有効なのか?日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」のアンケートから、コミュニティの効果を紐解きます。

2017.6.20 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第3回 実は深い、FAQの世界 ②

イケてるFAQを目指すために。泉太(センタ)とツウ先輩は、自社のFAQサイトをチェックしています。

2017.5.19 ケース

時間外・他社製品の問い合わせが多く、顧客満足にはほど遠い…。

激しい競争に打ち勝つためサポートに注力。複数のサポートチャネルを用意しているのに、問い合わせは一向に減りません。

2017.5.19 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第2回 実は深い、FAQの世界 ①

イケてないFAQページに憤慨するツウ先輩。では、イケてるFAQページってどうやって作ればいいの?