『顧客満足』タグの記事一覧

2017.5.19 ケース

時間外・他社製品の問い合わせが多く、顧客満足にはほど遠い…。

激しい競争に打ち勝つためサポートに注力。複数のサポートチャネルを用意しているのに、問い合わせは一向に減りません。

2017.5.19 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第2回 実は深い、FAQの世界 ①

イケてないFAQページに憤慨するツウ先輩。では、イケてるFAQページってどうやって作ればいいの?

2017.5.19 サポート豆知識

サポートも変革が必須!「デジタルネイティブ世代」との向き合い方

近年、テクノロジーの発展によってあらゆる場面で「デジタル化」が進んでいます。その中で新しい価値観を生み出す「デジタルネイティブ世代」について解説します。

2017.4.24 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第1回 Webサポートってなに?

アパレル企業のカスタマーサポート部に配属になった高留泉太(コウルセンタ)。ちょっと変わったイケメン先輩の元で、サポートのツウを目指す!

2017.4.24 サポート豆知識

顧客満足の向上に必要な、2つの要素とは?

サポートの観点から顧客満足を上げるにはどうしたら良いか。どの企業でも最低限取り組みたい、改善ポイントを2つ紹介します。