『従業員満足』タグの記事一覧

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2019.11.29 レポート

【イベントレポート】OKBIZ.ユーザー会2019~OKBIZ.ご活用事例&交流会~

2019年10月25日に開催した「OKBIZ.ユーザー会2019~OKBIZ.ご活用事例&交流会~」のレポートです。

2019.11.15 ケース

離職が止まらない!スタッフのモチベーション向上を実現するには?

離職率が高く、人材不足に悩む食品メーカーB社のお客様相談センター。オペレーターのモチベーションアップのために様々な企画をするが効果はいまひとつのよう…。

2019.7.26 サポート豆知識

地域密着企業で活躍するCTIシステム

「コールセンター」で使われるイメージが強いCTIシステム、一般企業、特に地域密着企業でも活用される理由とは?

2019.3.20 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【最終回】

コールセンターで仕事をする自分、仕事以外の自分、過去の自分・・・。最終回は、「つながり」についてお話します。

2019.2.14 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第4回】

お客様の気持ちはもちろん重要ですが、自分自身の気持ち・感情も大切です。第4回は、「ごきげんライン」についてお話します。

2019.1.25 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第3回】

第3回は、「レジリエンスの基礎(根)をつくる」ための方法ついてご紹介します。

2018.12.14 コラム / 特集

感謝を伝える大切さ!「ありがとう」でつながる組織とは

オウケイウェイヴが長年取り組んでいる「ありがとう」をつなぐ取り組みを紹介します。

2018.12.14 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第2回】

レジリエンスがコールセンターで重要視される理由とは?今回は「区切り」の入れ方についてご紹介します。

2018.11.22 サポート豆知識

コールセンターの「レジリエンス」を育てよう【第1回】

レジリエンスとは?コールセンターで重要視される理由を解説します。

2018.8.27 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.7 PGF生命

社内FAQを立ち上げたばかりのPGF生命様にお話を伺いました。500人以上が利用するFAQ、活用してもらうための工夫とは?