『企業間FAQ』タグの記事一覧

2019.7.17 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.11 株式会社クボタ

農機メーカーのクボタさんにお話を伺いました。年間1万3,000件もの問い合わせがあり、季節によっても忙しさが大きく変わる中でのサポートとは?

2019.2.14 ケース

電話からチャットサポートへの切り替えが不安…。

チャットボットと有人を併用した対応が理想、しかしそこにはいくつかの課題が…。

2018.3.26 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.3 株式会社オプテージ

今回はインターネットサービス「eo光」やMVNO「mineo」でお馴染みの、株式会社オプテージ様にお話を伺いました。

2018.1.29 サポート豆知識

問い合わせが減らない?「0件ヒット」のせいかもしれません

Webサイトのユーザビリティを評価する際の重要な指標の1つとなる「0件ヒット」と、その改善方法について紹介します。

2017.12.22 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【後編】

前回は 3つの分析軸のひとつ『効率性』について紹介しました。今回は、『有効性』『運用性』について解説します。

2017.11.27 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【前編】

FAQを充実させるということは“よいFAQサイト”を作るということ。“よいFAQサイト”を定義する3つの分析軸について紹介します。

2017.8.28 コラム / 特集

【サポートの現場から】
Vol.2 株式会社ブルーポート

今回は、ソフトウェアパッケージ『iTutor』を取り扱う株式会社ブルーポート様にお話を伺いました。

2017.8.28 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【後編】

前回はFAQを構成する要素やQ&A情報の収集について紹介しました。今回は、回答情報の収集やFAQの中身について解説します。

2017.7.24 コラム / 特集

【サポートの現場から】
Vol.1 SOMPOコミュニケーションズ株式会社

サポート部門の人たちは普段どんな業務をしているのか、どんな想いで働いているのか。第1回目はSOMPOコミュニケーションズさまのサポート現場を紹介します。

2017.7.24 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【前編】

やみくもに作ったFAQは、セルフヘルプにはなりません。効果的なFAQにするための、コンテンツ作成ポイントを紹介します。