『内部FAQ』タグの記事一覧

2018.5.28 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道 最終回『進化は続く』

機能改修と並行し、活動の進捗やアクセス状況、熱い思いを社員に啓蒙し続け1年。結果はどうなったかというと…。

2018.4.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.4 株式会社グローリーテクノ24

グローリーテクノ24様に取材。取り扱い機種はなんと約3,000種類!社内FAQをどのように活用しているのか必見です。

2018.4.20 ケース

顧客満足度が上がらない!コールセンター運営に必要なこととは?

自社でコールセンターを運営しているA社。顧客満足度がなかなか上がらず困っています。

2018.3.26 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.3 株式会社オプテージ

今回はインターネットサービス「eo光」やMVNO「mineo」でお馴染みの、株式会社オプテージ様にお話を伺いました。

2018.3.26 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道 第4回『夢の10倍返し』

閲覧数0のユーザーが多い…。どうすればFAQを見てもらえるのか、プロジェクトメンバーが考えた施策とは?

2018.2.26 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第3回『継続は力なり』

フェーズ1は無事完了。フェーズ2のメンバーも決まり、引き続き改善・運用に取り組むことになりました。

2018.1.29 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第2回『方針決まる』

プロジェクトメンバーによってさまざまな課題が挙げられましたが、全てを改善できるほどのリソースはありませんでした。

2018.1.29 サポート豆知識

問い合わせが減らない?「0件ヒット」のせいかもしれません

Webサイトのユーザビリティを評価する際の重要な指標の1つとなる「0件ヒット」と、その改善方法について紹介します。

2017.12.22 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【後編】

前回は 3つの分析軸のひとつ『効率性』について紹介しました。今回は、『有効性』『運用性』について解説します。

2017.11.27 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第1回『プロジェクト発足』

非活性化してしまった社内FAQ。このままではお客様に合わせる顔がない!と、危機感を持ったメンバーが立ち上がりました。