『公開FAQ』タグの記事一覧

2019.5.8 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第2回『FAQ運用での絶対押さえるべき大事なコトって?』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第2回は、FAQサイトの構築と運用についての重要ポイントを勉強します。

2019.4.17 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第1回『ナレッジってなんですか?』

新連載スタート!新入社員がナレッジマネジメントについて日々勉強し、上司とのやり取りや業務での気付き、色々な経験を通して成長していく奮闘記です。

2019.4.10 ケース

FAQを増やしたら見づらくなった!? 内容充実とわかりやすさを両立させるには?

顧客満足度の向上、自己解決促進のためFAQの数を増やしたZ社。しかし、その行動が裏目に…。

2019.3.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.8 ビッグローブ株式会社

ビジュアルIVRとAIチャットボットを導入したビッグローブ様にお話を伺いました。4ヵ月でサービスインできた秘訣とは?

2019.3.11 レポート

【イベントレポート】OKBIZ. 関連ソリューションフェア~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~

2019年2月7日に開催した「OKBIZ.関連ソリューションフェア~「顧客接点」「業務改善」のヒントに~」のレポートです。

2018.9.21 ケース

FAQページで問い合わせを削減したいが、コンテンツ作成の時間・知識がない!

問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。

2018.7.30 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.6 株式会社ファンケル

化粧品・健康食品でお馴染みのファンケル様にお話を伺いました。お客様の声をどのように活用しているのでしょうか。

2018.6.25 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.5 ダイキン工業株式会社

ダイキン工業様にお伺いしました。問い合わせは年間200万件!繁閑差も激しい中、どう対応しているのでしょうか。

2018.6.25 ケース

電話応対に強み。しかし、Webが整備されておらず機会損失に…。

新規顧客がなかなか増えないW社。問題はWebサイトに潜んでいました。

2018.2.26 ケース

ブランド力や顧客体験を高めたい!サポートの改善がカギだった?!

社運をかけた一大プロジェクトを控えるK社。しかし、新たな施策のアイデアがなかなか出ません。