『公開FAQ』タグの記事一覧

2017.11.27 ケース

顧客が倍に!増大が予想される問い合わせを少しでも防ぐには?

合併に伴い顧客数は倍に。Webサポートを利用して、問い合わせを未然に防ぎたいと考えていました。

2017.11.27 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【前編】

FAQを充実させるということは“よいFAQサイト”を作るということ。“よいFAQサイト”を定義する3つの分析軸について紹介します。

2017.10.27 ケース

注目のチャットボット「安い」「すぐ開設」「簡単」に潜む落とし穴とは?

注目のチャットボット。しかし稼動後のボット回答精度は低く、お客様の問い合わせに対応できるのはいつの日か…。

2017.9.22 サポート豆知識

FAQってスマホでどれくらい見られているの?稼動データを公開!

スマホファーストの現代、実際スマホでFAQを閲覧している人はどれくらいいるのでしょうか?「OKBIZ.for FAQ」の稼動データから、FAQ利用の実態を紹介します。

2017.9.22 ケース

サポート業務を何とかしたい!でも、何をどうすれば良いのか分からない…

問い合わせを削減すべく、CS改善プロジェクトが発足。しかし、何をどうすれば良いのか分かりません…。

2017.8.28 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【後編】

前回はFAQを構成する要素やQ&A情報の収集について紹介しました。今回は、回答情報の収集やFAQの中身について解説します。

2017.7.24 ケース

増え続ける問い合わせ。人を増やす?問い合わせを減らす?

ユーザーが増えることは嬉しいのですが、問い合わせは増えるばかり。要因はヘルプページ(よくある質問ページ)の運営にありました。

2017.7.24 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【前編】

やみくもに作ったFAQは、セルフヘルプにはなりません。効果的なFAQにするための、コンテンツ作成ポイントを紹介します。

2017.6.20 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第3回 実は深い、FAQの世界 ②

イケてるFAQを目指すために。泉太(センタ)とツウ先輩は、自社のFAQサイトをチェックしています。

2017.5.19 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第2回 実は深い、FAQの世界 ①

イケてないFAQページに憤慨するツウ先輩。では、イケてるFAQページってどうやって作ればいいの?