『公開FAQ』タグの記事一覧

2018.1.29 ケース

訪日観光客や外国人市民からの問い合わせが増加。早急な解決策が必要!

外国人観光客や居住者のお陰で、市は活性化。しかし、増え続ける問い合わせへの対応に苦労していました。

2018.1.29 サポート豆知識

問い合わせが減らない?「0件ヒット」のせいかもしれません

Webサイトのユーザビリティを評価する際の重要な指標の1つとなる「0件ヒット」と、その改善方法について紹介します。

2017.12.22 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【後編】

前回は 3つの分析軸のひとつ『効率性』について紹介しました。今回は、『有効性』『運用性』について解説します。

2017.11.27 ケース

顧客が倍に!増大が予想される問い合わせを少しでも防ぐには?

合併に伴い顧客数は倍に。Webサポートを利用して、問い合わせを未然に防ぎたいと考えていました。

2017.11.27 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【前編】

FAQを充実させるということは“よいFAQサイト”を作るということ。“よいFAQサイト”を定義する3つの分析軸について紹介します。

2017.10.27 ケース

注目のチャットボット「安い」「すぐ開設」「簡単」に潜む落とし穴とは?

注目のチャットボット。しかし稼動後のボット回答精度は低く、お客様の問い合わせに対応できるのはいつの日か…。

2017.9.22 サポート豆知識

FAQってスマホでどれくらい見られているの?稼動データを公開!

スマホファーストの現代、実際スマホでFAQを閲覧している人はどれくらいいるのでしょうか?「OKBIZ.for FAQ」の稼動データから、FAQ利用の実態を紹介します。

2017.9.22 ケース

サポート業務を何とかしたい!でも、何をどうすれば良いのか分からない…

問い合わせを削減すべく、CS改善プロジェクトが発足。しかし、何をどうすれば良いのか分かりません…。

2017.8.28 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【後編】

前回はFAQを構成する要素やQ&A情報の収集について紹介しました。今回は、回答情報の収集やFAQの中身について解説します。

2017.7.24 ケース

増え続ける問い合わせ。人を増やす?問い合わせを減らす?

ユーザーが増えることは嬉しいのですが、問い合わせは増えるばかり。要因はヘルプページ(よくある質問ページ)の運営にありました。