『KCS』タグの記事一覧

2019.6.11 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道！～新人FAQマネージャーの軌跡～第3回『お客様向けFAQを改善しよう！』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第3回は、FAQサイトの実績分析と改善方法について勉強します。

2019.5.8 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道！～新人FAQマネージャーの軌跡～第2回『FAQ運用での絶対押さえるべき大事なコトって？』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第2回は、FAQサイトの構築と運用についての重要ポイントを勉強します。

2019.4.17 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道！～新人FAQマネージャーの軌跡～第1回『ナレッジってなんですか？』

新連載スタート！新入社員がナレッジマネジメントについて日々勉強し、上司とのやり取りや業務での気付き、色々な経験を通して成長していく奮闘記です。

2019.1.25 レポート

【イベントレポート】「HDIアカデミー2018」に行ってきました！

2018年10月18日に開催した「HDIアカデミー2018」の様子をお届けします。

2018.12.14 レポート

【イベントレポート】OKBIZ.ユーザー会2018～OKBIZ.ご活用事例発表＆交流会～

2018年10月25日に開催した「OKBIZ.ユーザー会2018 ～OKBIZ.ご活用事例発表＆交流会～」のレポートです。

2018.9.21 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス（KCS）～新しいナレッジの考え方～ 【第4回】

第4回は、KCSを実践するにあたっての各役割や効果的なセルフサービス、AI/チャットボットへの影響についてご紹介します。

2018.8.27 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス（KCS）～新しいナレッジの考え方～ 【第3回】

第3回は、どうやって投資対効果の高いナレッジ活用を行っていくのか、もう少し具体的にKCSについて踏み込んでいきます。

2018.7.30 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス（KCS）～新しいナレッジの考え方～ 【第2回】

第2回は、KCSが作られた背景やセンターで起こっている重複作業の事実、従来型ナレッジの低い投資対効果について触れていきます

2018.6.25 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス（KCS）～新しいナレッジの考え方～ 【第1回】

ナレッジセンターサービス（KCS）を取り入れ、実践する企業が増えています。KCSに必要な考え方や、その効果とは？

2018.4.20 ケース

顧客満足度が上がらない！コールセンター運営に必要なこととは？

自社でコールセンターを運営しているA社。顧客満足度がなかなか上がらず困っています。