『ナレッジ管理』タグの記事一覧

2018.11.22 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第2回】~製品品質問題への消費者への組織的対応とは?~

製品品質問題が企業に与える影響とその必要な対応方法とは?

2018.10.26 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第1回】~皆さんの会社は大丈夫ですか?~

日々おきている企業の不祥事、「社内リスク」と「消費者損失リスク」とは?

2018.9.21 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第4回】

第4回は、KCSを実践するにあたっての各役割や効果的なセルフサービス、AI/チャットボットへの影響についてご紹介します。

2018.8.27 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第3回】

第3回は、どうやって投資対効果の高いナレッジ活用を行っていくのか、もう少し具体的にKCSについて踏み込んでいきます。

2018.7.30 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第2回】

第2回は、KCSが作られた背景やセンターで起こっている重複作業の事実、従来型ナレッジの低い投資対効果について触れていきます

2018.6.25 サポート豆知識

ナレッジセンターサービス(KCS)~新しいナレッジの考え方~ 【第1回】

ナレッジセンターサービス(KCS)を取り入れ、実践する企業が増えています。KCSに必要な考え方や、その効果とは?

2018.5.28 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道 最終回『進化は続く』

機能改修と並行し、活動の進捗やアクセス状況、熱い思いを社員に啓蒙し続け1年。結果はどうなったかというと…。

2018.4.20 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.4 株式会社グローリーテクノ24

グローリーテクノ24様に取材。取り扱い機種はなんと約3,000種類!社内FAQをどのように活用しているのか必見です。

2018.4.20 コラム / 特集

「良い属人化」「悪い属人化」って?~サポート現場におけるナレッジ構築のヒント~

「新しくナレッジを形式化してみんなで共有しよう!」と、理想は高く。しかし、必ずと言っていいほどある問題が発生します…。

2018.3.26 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.3 株式会社オプテージ

今回はインターネットサービス「eo光」やMVNO「mineo」でお馴染みの、株式会社オプテージ様にお話を伺いました。