『ナレッジ管理』タグの記事一覧

2017.11.27 ケース

顧客が倍に!増大が予想される問い合わせを少しでも防ぐには?

合併に伴い顧客数は倍に。Webサポートを利用して、問い合わせを未然に防ぎたいと考えていました。

2017.11.27 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第1回『プロジェクト発足』

非活性化してしまった社内FAQ。このままではお客様に合わせる顔がない!と、危機感を持ったメンバーが立ち上がりました。

2017.8.28 コラム / 特集

【サポートの現場から】
Vol.2 株式会社ブルーポート

今回は、ソフトウェアパッケージ『iTutor』を取り扱う株式会社ブルーポート様にお話を伺いました。

2017.8.28 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【後編】

前回はFAQを構成する要素やQ&A情報の収集について紹介しました。今回は、回答情報の収集やFAQの中身について解説します。

2017.7.24 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【前編】

やみくもに作ったFAQは、セルフヘルプにはなりません。効果的なFAQにするための、コンテンツ作成ポイントを紹介します。

2017.6.20 ケース

オペレータ間の情報共有がExcel?更新も煩雑で、どれが本当の情報か分からない…。

オペレータ間で共有する問い合わせやナレッジをExcelに書き込み、ナレッジシートとして管理。しかし、正直Excelでの管理には限界が。