『マーケティング』タグの記事一覧

2018.11.22 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第2回】~製品品質問題への消費者への組織的対応とは?~

製品品質問題が企業に与える影響とその必要な対応方法とは?

2018.11.22 サポート豆知識

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【後編】

Q&Aコミュニティが、顧客ロイヤルティやさらなるビジネス機会を生む理由とは?

2018.10.26 ケース

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。

2018.10.26 サポート豆知識

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【前編】

Q&Aコミュニティの強みとソーシャルメディア(SNS)との違い、サポート視点での効果的な活用方法を解説します。

2018.9.21 ケース

FAQページで問い合わせを削減したいが、コンテンツ作成の時間・知識がない!

問い合わせ削減にはFAQページが必要。しかし、コンテンツ作成のノウハウがなく、時間もかかりそうです…。

2018.7.30 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.6 株式会社ファンケル

化粧品・健康食品でお馴染みのファンケル様にお話を伺いました。お客様の声をどのように活用しているのでしょうか。

2018.6.25 ケース

電話応対に強み。しかし、Webが整備されておらず機会損失に…。

新規顧客がなかなか増えないW社。問題はWebサイトに潜んでいました。

2018.3.26 ケース

AIを導入検討せよとの指示。サポート分野で効果のある活用法とは?

上層部より「AIを活用せよ」という指令が。しかし、サポート分野でのAI活用にはさまざまな不安が…。

2018.2.26 ケース

ブランド力や顧客体験を高めたい!サポートの改善がカギだった?!

社運をかけた一大プロジェクトを控えるK社。しかし、新たな施策のアイデアがなかなか出ません。

2018.1.29 ケース

訪日観光客や外国人市民からの問い合わせが増加。早急な解決策が必要!

外国人観光客や居住者のお陰で、市は活性化。しかし、増え続ける問い合わせへの対応に苦労していました。