『マーケティング』タグの記事一覧

2017.6.20 サポート豆知識

なぜ人はコミュニティを利用するのか?データで見るQ&Aへの本音

サポートにコミュニティは有効なのか?日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」のアンケートから、コミュニティの効果を紐解きます。

2017.5.19 ケース

時間外・他社製品の問い合わせが多く、顧客満足にはほど遠い…。

激しい競争に打ち勝つためサポートに注力。複数のサポートチャネルを用意しているのに、問い合わせは一向に減りません。

2017.5.19 サポート豆知識

サポートも変革が必須!「デジタルネイティブ世代」との向き合い方

近年、テクノロジーの発展によってあらゆる場面で「デジタル化」が進んでいます。その中で新しい価値観を生み出す「デジタルネイティブ世代」について解説します。