『問い合わせ削減』タグの記事一覧

2019.10.4 ケース

顧客を待たせたくない!スマートフォン時代に求められる使いやすさ&対応速度を実現するには?

多彩な旅行サービスを扱うP社。利用率が高まるスマートフォンユーザーの問い合わせに素早く対応したいが…。

2019.9.24 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.12 株式会社ミクシィ

様々なエンターテインメントコンテンツを提供するミクシィ様にお話を伺いました。掲載者とお客様、どちらのユーザーにもスムーズに利用してもらうためのポイントとは?

2019.9.6 ケース

迅速な回答で満足度を上げたい!リソース不足を補う一手は?

受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい…。

2019.8.9 ケース

職員の負荷を減らしつつ、時間外対応もさせたい!AIチャットボットを導入したいけど…。

人手が足りない中で市民サービスも多様化する一方。窓口の負荷を減らしたいが、平日以外にも利用したいとの市民の声も…。

2019.7.24 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第4回『助けて!電話問い合わせが止まりません!』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第4回は、FAQ導入効果の考え方とさらなる活用シーンについて勉強します。

2019.7.17 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.11 株式会社クボタ

農機メーカーのクボタさんにお話を伺いました。年間1万3,000件もの問い合わせがあり、季節によっても忙しさが大きく変わる中でのサポートとは?

2019.6.25 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.10 株式会社グロービス

FAQとチャットボットを導入したグロービスさんにお話を伺いました。学生はみんな社会人!ビジネススクールのサポート事情とは?

2019.6.7 ケース

複数のFAQサイトを一元化したい、でもユーザビリティは下げたくない!

キャンペーン毎にFAQサイトが乱立し、運用に手間がかかるほか、会員からも不満の声が…。

2019.5.24 ケース

同じ問い合わせが多い!電話、メールでの問い合わせを削減するには?

コンテンツ数が少なく、顧客の自己解決につながりにくいFAQページ。そこにはさまざまな問題が。

2019.4.10 ケース

FAQを増やしたら見づらくなった!? 内容充実とわかりやすさを両立させるには?

顧客満足度の向上、自己解決促進のためFAQの数を増やしたZ社。しかし、その行動が裏目に…。