『問い合わせ削減』タグの記事一覧

2018.3.26 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.3 株式会社オプテージ

今回はインターネットサービス「eo光」やMVNO「mineo」でお馴染みの、株式会社オプテージ様にお話を伺いました。

2018.2.26 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】第6回 チャットボットの中身って?

チャットボットについて少し勘違いしていた泉太。チャットボットってどうなってるの?

2018.1.29 ケース

訪日観光客や外国人市民からの問い合わせが増加。早急な解決策が必要!

外国人観光客や居住者のお陰で、市は活性化。しかし、増え続ける問い合わせへの対応に苦労していました。

2018.1.29 サポート豆知識

問い合わせが減らない?「0件ヒット」のせいかもしれません

Webサイトのユーザビリティを評価する際の重要な指標の1つとなる「0件ヒット」と、その改善方法について紹介します。

2017.12.22 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【後編】

前回は 3つの分析軸のひとつ『効率性』について紹介しました。今回は、『有効性』『運用性』について解説します。

2017.11.27 ケース

顧客が倍に!増大が予想される問い合わせを少しでも防ぐには?

合併に伴い顧客数は倍に。Webサポートを利用して、問い合わせを未然に防ぎたいと考えていました。

2017.11.27 サポート豆知識

“よいFAQサイト”を目指そう!知っておきたい3つの分析軸【前編】

FAQを充実させるということは“よいFAQサイト”を作るということ。“よいFAQサイト”を定義する3つの分析軸について紹介します。

2017.10.27 ケース

注目のチャットボット「安い」「すぐ開設」「簡単」に潜む落とし穴とは?

注目のチャットボット。しかし稼動後のボット回答精度は低く、お客様の問い合わせに対応できるのはいつの日か…。

2017.10.27 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第5回 サポートコミュニティ、利用したことある?

見ず知らずの人の質問に回答してあげたいと、必死に回答を打ち込むツウ先輩。サポートコミュニティの特徴って?

2017.9.22 ケース

サポート業務を何とかしたい!でも、何をどうすれば良いのか分からない…

問い合わせを削減すべく、CS改善プロジェクトが発足。しかし、何をどうすれば良いのか分かりません…。