『問い合わせ削減』タグの記事一覧

2017.8.28 ケース

社内ヘルプデスクへの電話が止まらない!社員に自己解決してもらうには?

同じような問い合わせ電話が多く入るため、社内ヘルプデスクチームは大忙し。FAQページを作っても全く見てもらえませんでした。

2017.8.28 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【後編】

前回はFAQを構成する要素やQ&A情報の収集について紹介しました。今回は、回答情報の収集やFAQの中身について解説します。

2017.7.24 ケース

増え続ける問い合わせ。人を増やす?問い合わせを減らす?

ユーザーが増えることは嬉しいのですが、問い合わせは増えるばかり。要因はヘルプページ(よくある質問ページ)の運営にありました。

2017.7.24 サポート豆知識

知っていますか?正しいFAQコンテンツの作り方【前編】

やみくもに作ったFAQは、セルフヘルプにはなりません。効果的なFAQにするための、コンテンツ作成ポイントを紹介します。

2017.6.20 サポート豆知識

なぜ人はコミュニティを利用するのか?データで見るQ&Aへの本音

サポートにコミュニティは有効なのか?日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」のアンケートから、コミュニティの効果を紐解きます。

2017.6.20 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第3回 実は深い、FAQの世界 ②

イケてるFAQを目指すために。泉太(センタ)とツウ先輩は、自社のFAQサイトをチェックしています。

2017.5.19 ケース

時間外・他社製品の問い合わせが多く、顧客満足にはほど遠い…。

激しい競争に打ち勝つためサポートに注力。複数のサポートチャネルを用意しているのに、問い合わせは一向に減りません。

2017.5.19 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第2回 実は深い、FAQの世界 ①

イケてないFAQページに憤慨するツウ先輩。では、イケてるFAQページってどうやって作ればいいの?

2017.4.24 ケース

コールセンターがパンク!チャット導入で回避したいが、効果はあるのか?

放棄呼が増加!チャットの導入で回避できるのでは?と思ったのですが、新たなサポートチャネルの導入は運用に不安があります…。

2017.4.24 サポート豆知識

【教えて、ツウ先輩!】
第1回 Webサポートってなに?

アパレル企業のカスタマーサポート部に配属になった高留泉太(コウルセンタ)。ちょっと変わったイケメン先輩の元で、サポートのツウを目指す!